С помощью Business Messages вы можете размещать кнопки обмена сообщениями для брендов в обычных результатах поиска Google. Когда пользователь нажимает кнопку обмена сообщениями, он начинает разговор с сущностью, представляющей бренд — агентом бренда.
Разговор происходит на поверхности обмена сообщениями Google, доступной на iOS и Android. Вы получаете сообщения клиентов и отвечаете на них через агента, используя веб-перехватчик и API бизнес-сообщений.
Жизнь беседы Business Messages
После того, как вы зарегистрируетесь в Business Messages и создадите агента для своего бренда, пользователи смогут отправлять сообщения в ваш бренд или в офисы вашего бренда через вашего агента. Когда пользователь ищет и находит бренд, которым вы управляете, результаты включают кнопку сообщения.
Когда пользователь нажимает кнопку «Сообщение», он открывает диалог с агентом вашего бренда на своем устройстве, и агент приветствует пользователя приветственным сообщением.
Когда пользователь отправляет сообщение, Google доставляет его веб-перехватчику, который вы определяете как полезную нагрузку JSON. В зависимости от содержания и варианта использования сообщения вы можете направить сообщение правильному адресату: персоналу в офисе, персоналу службы поддержки в другом месте или системе автоматического реагирования.
После того как ваш персонал или инфраструктура создаст ответ на сообщение пользователя, вы отправляете этот ответ в API бизнес-сообщений, который направляет сообщение пользователю через агента вашего бренда.
Беседа продолжается до тех пор, пока вы и пользователь не перестанете отправлять сообщения. Вы можете отправлять сообщения в течение 30 дней после последнего сообщения пользователя. После завершения беседы пользователи могут вернуться к беседам и повторно привлечь агентов. Разговоры являются асинхронными как для агента, так и для пользователя.
Шифрование
Сообщения, отправляемые между пользователями и агентами, шифруются между устройствами пользователей и серверами Google, а также между серверами Google и агентами Business Messages. Компании не могут использовать свои собственные ключи шифрования, поскольку Google необходимо сканировать сообщения на наличие спама, чтобы защитить всех пользователей и компании.
Сообщения, полученные на устройствах пользователей, шифруются любым шифрованием на уровне устройства, которое пользователи настроили для своих устройств, и Google развертывает модели безопасности на устройствах для защиты данных сообщений.
Поверхность обмена сообщениями
Google использует богатую диалоговую поверхность обмена сообщениями для деловых бесед. Эта поверхность может быть запущена на устройствах Android и iOS и доступна для подавляющего большинства пользователей телефонов.
В меню навигации приложения Google Maps есть почтовый ящик для деловых сообщений.
Точки входа
Деловые сообщения имеют точки входа из обычных результатов поиска Google в мобильных браузерах и из приложения Google Maps (для брендов на основе местоположения).
Следующие шаги
Теперь, когда вы знаете основные принципы обмена деловыми сообщениями, ознакомьтесь с рекомендациями и зарегистрируйтесь в качестве партнера Business Messages .