با پیام‌های تجاری، می‌توانید دکمه‌های پیام‌رسانی برای مارک‌ها را در نتایج جستجوی ارگانیک Google قرار دهید. زمانی که کاربر روی دکمه پیام‌رسانی کلیک می‌کند، با نهادی که نماینده برند است، گفتگو می‌کند.
مکالمه در یک صفحه پیام رسان Google که در iOS و Android موجود است انجام می شود. شما از طریق نماینده، با استفاده از webhook و Business Messages API پیام های مشتری را دریافت کرده و به آنها پاسخ می دهید.
زندگی یک مکالمه Business Messages
پس از ثبت نام در پیام های تجاری و ایجاد یک نماینده برای نام تجاری خود، کاربران می توانند از طریق نماینده شما به برند شما یا مکان های برند شما پیام ارسال کنند. هنگامی که کاربر برندی را که شما مدیریت می کنید جستجو می کند و مکان آن را پیدا می کند، نتایج شامل یک دکمه پیام است.
وقتی کاربر روی دکمه پیام ضربه می‌زند، مکالمه‌ای با نماینده برند شما در دستگاه خود باز می‌کند و نماینده با یک پیام خوش‌آمدگویی به کاربر سلام می‌کند.
وقتی کاربر پیامی را ارسال می‌کند، Google آن را به یک هوکی که شما به‌عنوان یک بار JSON تعریف می‌کنید، تحویل می‌دهد. بسته به محتوا و مورد استفاده پیام، می توانید پیام را به مقصد صحیح هدایت کنید: کارکنان در یک مکان تجاری، کارکنان پشتیبانی در جاهای دیگر، یا یک سیستم پاسخ خودکار.
پس از اینکه کارکنان یا زیرساخت شما پاسخی به پیام کاربر ایجاد کردند، آن پاسخ را به Business Messages API ارسال می‌کنید، که پیام را از طریق نماینده برند شما به کاربر هدایت می‌کند.
مکالمه تا زمانی ادامه می یابد که شما و کاربر ارسال پیام را متوقف کنید. می توانید تا 30 روز پس از آخرین پیام کاربر پیام ارسال کنید. پس از تکمیل مکالمه، کاربران می توانند به مکالمات بازگردند و دوباره با نمایندگان تعامل کنند. مکالمات هم برای عامل و هم برای کاربر ناهمزمان است.
رمزگذاری
پیام‌های ارسال شده بین کاربران و نمایندگان بین دستگاه‌های کاربران و سرورهای Google و بین سرورهای Google و نمایندگان پیام‌های تجاری رمزگذاری می‌شوند. کسب‌وکارها نمی‌توانند از کلیدهای رمزگذاری خودشان استفاده کنند، زیرا Google باید پیام‌ها را برای هرزنامه اسکن کند تا از همه کاربران و مشاغل محافظت کند.
پیام‌های دریافتی در دستگاه‌های کاربران با هر رمزگذاری در سراسر دستگاه که کاربران برای دستگاه‌های خود پیکربندی کرده‌اند رمزگذاری می‌شوند و Google برای محافظت از داده‌های پیام، مدل‌های امنیتی روی دستگاه را به کار می‌گیرد.
سطح پیام
Google از یک سطح پیام‌رسانی غنی برای مکالمات پیام‌رسانی تجاری استفاده می‌کند. این سطح را می توان در دستگاه های اندروید و iOS فعال کرد و برای اکثر کاربران تلفن در دسترس است.
در منوی پیمایش برنامه Google Maps یک صندوق پیام‌رسانی تجاری وجود دارد.
نقاط ورود
Business Messages دارای نقاط ورودی از نتایج جستجوی ارگانیک Google در مرورگرهای تلفن همراه و از برنامه Google Maps (برای مارک‌های مبتنی بر مکان) است.
مراحل بعدی
اکنون که جریان اصلی مکالمه پیام‌رسانی تجاری را می‌دانید، دستورالعمل‌ها را مرور کنید و به‌عنوان شریک با پیام‌های تجاری ثبت‌نام کنید.