رویداد موقعیتی است که اطلاعاتی را در مورد وضعیت گفتگو منتقل می کند. به عنوان مثال، هنگامی که یک نماینده به گفتگو می پیوندد، این یک رویداد است.
رویدادها ممکن است توسط کاربر آغاز شود، مانند زمانی که کاربر درخواست می‌کند با یک نماینده زنده صحبت کند، یا توسط نماینده آغاز شود، مانند زمانی که نماینده نماینده زنده به مکالمه می‌پیوندد. علاوه بر این، برخی از انواع رویدادها ممکن است توسط هر یک از طرفین آغاز شود، مانند رویداد تایپ که نشان می دهد زمانی که شخصی در مکالمه در حال تایپ کردن است.