একটি ইভেন্ট হল একটি উপলক্ষ যা কথোপকথনের অবস্থা সম্পর্কে তথ্য প্রদান করে। উদাহরণস্বরূপ, যখন একজন প্রতিনিধি কথোপকথনে যোগদান করেন, তখন এটি একটি ইভেন্ট।
ইভেন্টগুলি হয় ব্যবহারকারীর সূচনা হতে পারে, যেমন যখন একজন ব্যবহারকারী লাইভ এজেন্টের সাথে কথা বলার অনুরোধ করে, অথবা এজেন্ট-সূচনা করা হয়, যেমন লাইভ এজেন্ট প্রতিনিধি কথোপকথনে যোগদান করেন। অতিরিক্তভাবে, কিছু ধরণের ইভেন্ট উভয় পক্ষের দ্বারা শুরু হতে পারে, যেমন টাইপিং ইভেন্ট যা নির্দেশ করে যে কথোপকথনে কেউ টাইপ করছে।