Google 助理如何協助您處理生活大小事

Google 助理能隨時隨地協助您處理生活大小事。當您提問或下達指令時,Google 助理會盡可能以最符合需求的方式回應。不論是日常事務、控制智慧住宅裝置、聽音樂玩遊戲、與親朋好友聯絡、快速取得解答或當地資訊,或者需要其他方面的協助,Google 助理都能幫上忙。

為達成這個目標,Google 助理需要先理解您要求的事物、背後的意圖,然後找到最合適的解答,這個過程就是 Google 助理運作方式的核心。

以下我們將深入說明 Google 助理理解要求及做出回應的主要機制。

理解要求

當您與 Google 助理交談時,我們的語音辨識技術會將收到的要求轉錄為文字。Google 助理接著會分析文字,同時參考其他有利解讀的資訊,例如您最近提出的要求或使用的裝置類型等,進而判斷出幾種可能的意圖。

例如當您說「Ok Google,停止」,想停止的可能是播放中的音樂、執行中的日常安排,或是兩個正在倒數的計時器中的其中一個。您也可能單純是想搜尋「停止」這個詞,看看有什麼結果,或是另有其他意圖。

為了衡量各種情境,Google 助理會彙整一份清單,列出使用者各種潛在的意圖相應的回答方式,接著對這些選項進行排名,找出滿足該要求的最佳方式。

排序各項可能的回應

Google 助理會利用多種指標排序回應,以下是其中主要幾種:

  • 對於理解使用者的要求有多少把握。
  • 對於要求所做的解讀,是否確實有解決方案可採用。
  • 過去其他使用者對類似要求的回應是否滿意。
  • 回應內容建立時間的遠近,這是為了提供使用者最即時且高品質的回應內容。
  • 回應內容在所用裝置上的呈現效果。舉例來說,如果某項回應內容較適合顯示在有螢幕的裝置上,就不會優先用喇叭播放。使用內建 Google 助理的合作夥伴裝置時,如果您要求執行該裝置特有的功能 (如調整音量或播放電影),裝置製造商可能會處理回應中的部分內容或全部內容,一切以提供使用者最佳體驗為考量。
  • 最近提過的要求。假設您說「Ok Google,計時五分鐘,現在開始」,馬上又接著說「Ok Google,停止」,Google 助理就會根據前面的要求判斷您的意圖。
  • 目前正在裝置上執行的操作,例如您向 Google 助理下達指令前就已開啟的應用程式,或是 Google 助理正在協助處理的事情。舉例來說,如果您在聽音樂,只要說「Ok Google,略過這首」,Google 助理就會跳到下一首歌曲。同樣地,如果您正在要求 Google 助理幫忙訂餐廳,比起其他回應,Google 助理會優先完成預訂。
  • 在少數情況下,我們會手動調高某些回應的排名,因為這些回應內容的品質較高,有助於提高使用者體驗。舉例來說,為協助使用者即時取得 COVID-19 相關資訊,並減少不實資訊對公共安全的危害,Google 可能會收錄世界衛生組織和政府衛生主管機關等可靠來源所提供的資訊。

以上排名過程中的主要考量因素,會根據您與 Google 助理的互動方式和個人偏好而獲得不同的權重,詳述如下。

選擇供應商

除了 Google 本身提供的回應,Google 助理可以將您導向其他動作開發者及商家所提供的回應,藉此滿足特定類型的要求。舉例來說,您可以要求開啟最愛的遊戲開發商的電玩遊戲,只要說「Ok Google,玩 [遊戲名稱]」,Google 助理就會啟動那個遊戲。您也可以提出較為籠統的要求,像是「Ok Google,玩遊戲」,這時 Google 助理就會從各個已知的遊戲服務供應商中進行挑選。如果能滿足這個要求的供應商不止一家,Google 助理就會依序按照以下規則選出供應商:

  1. 如果您已指定供應商,Google 助理就會選擇該供應商。舉例來說,您可能已經在 Google 助理設定頁面或設定流程中選定音樂供應商,或是說出指令時已指定供應商的名稱。
  2. 如未選擇供應商,Google 助理會根據以下主要指標排序所有選項:

    (a) 有關個人偏好的資訊

    • 依據您的 Google 帳戶設定,這類資料可能包括最常或最近使用的供應商、手機或其他裝置已安裝或開啟的應用程式、已連結至 Google 帳戶的供應商,以及您其他的 Google 服務活動記錄。
    • 如要深入瞭解為何這些資料有助於 Google 助理及其他 Google 服務提供更個人化的服務,以及您可以管理哪些隱私權設定,請參閱您在 Google 助理中的資料

    (b) 有關供應商的資訊

    • 供應商提供的使用者體驗品質取決於多項因素,包括服務的熱門程度、平均使用者評分、供應商成功回應使用者查詢的頻率,以及使用者是否已訂閱該供應商的服務等。
    • 呈上,其他因素包括供應商對要求細節 (例如產品是否有現貨、特殊菜單項目或詳細航班時間) 的回應準確度。
    • 鑒於法規對機密資訊或目標對象的規範,有時 Google 助理可提供的回應較有限。舉例來說,凡加入「闔家適用的動作」計畫的供應商都必須確保其動作遵守 COPPA 等適用法律。
    • 在少數情況下,有些供應商可能會獲得較高的排名,因為他們與 Google 合作將高品質的結果提供給使用者。

  3. 如果無法判斷哪個供應商最符合需求,Google 助理可能會請您自行選擇,以便回應要求。

提供能滿足要求的最佳回應

排序完畢後,Google 助理就會回傳經判斷後最適合的選項或選項清單,或表示無法理解您的要求。

如有多項排名較高的回應,Google 助理可能會要求您提供更多資訊,以便釐清意圖和顯示後續操作建議 (僅限有螢幕的裝置),或列出可詢問的事項。

有時 Google 助理在解決您的要求時,最佳方式就是提供 Google 搜尋結果。例如,Google 助理認為您想查看更多結果,或是沒有其他排名更高的回應時,便可能在手機或其他有螢幕的裝置上顯示搜尋結果。

如要進一步瞭解 Google 搜尋排名演算法的運作方式,以及 Google 搜尋服務提供的各種實用回應,請參閱 Google 搜尋的運作方式

一般來說,Google 助理提供的 Google 搜尋結果,與您直接在 Google 搜尋頁面搜得的結果類似。為協助 Google 助理使用者取得更合適且實用的搜尋結果,我們對 Google 助理的演算法稍做調整,詳述如下:

  • Google 助理會避免在智慧螢幕等共用裝置上顯示不當內容或煽情露骨內容。
  • Google 助理可能會考慮您提出要求時的情境,例如先前的查詢內容,還有裝置的功能,以及該類裝置常見的使用型態。舉例來說,在電視上顯示的影片搜尋結果量可能會比在手機上來的多。