Google 助理如何帮助你处理各种事务

Google 助理可以随时随地帮助你处理各种事务。当你提出问题或要求 Google 助理执行某项操作时,Google 助理会尽量以最有用的方式响应你的请求,无论你是需要它协助你处理日常事务、控制智能家居设备、听音乐或玩游戏、与亲朋好友沟通、快速获得解答或当地信息,还是需要其他方面的信息或帮助。

为了实现这一点,Google 助理需要先了解你的请求是什么、请求背后的意图,以便找出帮助达成请求的最好方式。这一目标就是 Google 助理运作方式的核心。

下文详细介绍了哪些主要因素有助于确定 Google 助理会如何理解和响应你的请求:

理解你的请求

如果你通过语音与 Google 助理互动,我们的语音识别技术会将你的请求转换为文字。接下来,Google 助理会结合最近的请求或你使用的设备类型等有用信息对这些文字进行分析,以便确定可能的解释。

例如,如果你说“Ok Google,停止”,你可能是想停止正在运行的两个定时器中的一个、正在播放的音乐或正在运行的日常安排,也可能是想查看有关“停止”的搜索结果,或者其他完全不同的内容。

为了权衡这些选项,Google 助理会创建一份列表,其中汇总了对请求的不同解释以及对每种解释的响应方式。接下来,它会对这些选项进行排名,以便找到满足你请求的最佳方式。

对可用响应进行排名

许多信号都可以帮助 Google 助理对可用响应进行排名,其中包括以下主要因素:

  • Google 助理对准确理解了指令的确定程度
  • 对于请求的某种特定解释,是否确实有可用的响应。
  • 之前的用户对类似请求的特定响应是否满意。
  • 创建响应的新近程度,这一点有助于获取符合当下的高质量响应。
  • 响应方式在你所用设备上的效果如何。例如,如果某些响应方式适合带屏幕的设备,那么这些响应在音箱上的排名就会比较靠后。在内置 Google 助理的合作伙伴设备上,如果你的请求是关于该设备特有的功能或服务(例如更改音量或播放电影),设备制造商可能会根据相应合作伙伴所确定的最佳用户体验来处理部分或全部响应。
  • 你最近提出的其他请求。例如,如果你说“Ok Google,启动定时器,计时 5 分钟”,马上又接着说“Ok Google,停止”,那么 Google 助理可能会根据你之前提出的请求来理解你的意思。
  • 你目前在设备上执行的操作,例如在你向 Google 助理寻求帮助时处于打开状态的应用,或者 Google 助理正在协助你处理的事情。 例如,如果你正在听音乐,只要说“Ok Google,跳过”,Google 助理就会跳到下一首歌曲。同样,如果你正在使用 Google 助理在餐厅订位,完成订位的响应优先级就会高于其他可能的响应。
  • 在少数情况下,我们可能会精选一些高质量响应并手动提高其排名,以便提升用户体验。例如,为了帮助用户及时获取新型冠状病毒肺炎 (COVID-19) 的相关信息并减少可能威胁公共安全的虚假信息,我们可能会从世界卫生组织和政府卫生部门等权威来源精选信息。

我们会根据你与 Google 助理的互动方式和你的个人偏好设置对这些主要排名因素进行不同的权衡,详述如下。

选择服务提供方

Google 助理可以为你找到其他创建者和商家提供的响应以及 Google 提供的响应,从而回应某些类型的请求。例如,你可以让 Google 助理启动你喜爱的创作者提供的某一款游戏,只需说“Ok Google,玩[游戏名称]”,Google 助理就会启动该游戏。你也可以提出一个笼统的请求,比如”Ok Google,玩游戏“,交由 Google 助理所知的提供游戏的各个服务提供方来满足这项请求。如果能处理这项请求的提供方不止一个,Google 助理就会按顺序应用以下规则来选择一个提供方:

  1. 如果你已选择某个提供方,Google 助理就会选择该提供方。例如,你可能已通过 Google 助理设置或设置流程选择了某个首选音乐服务提供方,或者你提出请求时有明确指定某个提供方的名称。
  2. 如果你未选择提供方,Google 助理会根据以下主要因素对可用选项进行排名:

    (a) 你的偏好设置相关信息

    • 根据你的 Google 帐号设置,这些数据可能包括你最常或最近使用的提供方、你的手机或其他设备上安装或打开的应用、你已关联到你的 Google 帐号的提供方,以及与你在 Google 服务中的活动相关的其他信息。
    • 若要详细了解 Google 助理和其他 Google 服务如何运用你的数据为你提供更合乎需求的服务,以及有哪些可用于管理自己隐私权的选项,请参阅你在 Google 助理中的数据

    (b) 提供方的相关信息

    • 提供方提供的用户体验的质量,基于总体受欢迎度、平均用户评分、提供方成功响应用户查询的频率,以及你是否订阅了相应提供方的服务等等。
    • 提供方对请求的细节部分(例如有货的商品、特殊菜单项或特定航班时间)的响应准确度。
    • 由于法规对敏感信息或受众群体有关管控约束,因此符合条件的响应可能会受到限制。例如,所有参与“适合全家共享的 Action”计划的提供方都必须确保他们的 Action 符合《儿童在线隐私保护法》(COPPA) 等适用法律的规定。
    • 在少数情况下,有些提供方可能会获得较高的排名,因为他们与 Google 合作为用户提供高质量的结果。

  3. 如果没有提供方可以明确地排在最前面,Google 助理可能会让你选择一个提供方,以便让该提供方响应你的请求。

提供能满足你的请求的最佳响应方式

在排名流程完成后,Google 助理会用它认为最佳的选项或选项列表回应你的请求,或是告诉你它无法理解你的请求。

如果有多个排名较高的响应,Google 助理可能会让你提供更多信息以明确你的意图、(在带屏幕的设备上)向你显示后续建议或列出你可以询问的相关事项。

在某些情况下,Google 助理协助你处理请求的最佳方式就是提供 Google 搜索结果。例如,如果 Google 助理认为你想查看更广泛的结果,或者没有排名更高的其他响应,Google 助理可能会在手机或其他带屏幕的设备上为你显示 Google 搜索结果。

如需详细了解 Google 搜索排名算法的运作方式以及 Google 搜索可提供的各类实用响应,请参阅 Google 搜索的运作方式

通常,当 Google 助理提供 Google 搜索结果时,这些结果与你在 Google 搜索中搜索到的结果类似。Google 助理会应用有限的算法调整,目的是为 Google 助理用户提供适当且有用的结果:

  • Google 助理可能会在共用设备(例如智能显示屏)上滤除不当内容和露骨内容。
  • Google 助理可能会考虑你的请求的上下文(例如之前的查询内容),还有设备的功能以及此类设备的常见使用模式。例如,系统在电视上显示的视频结果数量可能多于在手机上显示的数量。