Jak Asystent Google pomaga w realizacji zadań

Asystent Google chętnie pomoże Ci w realizacji zadań – gdziekolwiek jesteś, o każdej porze. Gdy zadajesz pytanie lub wydajesz polecenie, Asystent chce zareagować w najbardziej użyteczny sposób, niezależnie od tego, czy na przykład potrzebujesz pomocy w codziennych zadaniach, chcesz sterować inteligentnymi urządzeniami domowymi, włączyć muzykę albo grę, porozmawiać ze znajomymi i rodziną czy uzyskać szybkie odpowiedzi albo informacje lokalne.

Dlatego Asystent musi rozumieć Twoją prośbę i kryjące się za nią intencje, by znaleźć najlepszy sposób na jej spełnienie. To wokół tego celu skupia się działanie Asystenta.

Poniżej znajdziesz więcej informacji o głównych czynnikach, które pomagają określić, jak Asystent zrozumie Twoją prośbę i na nią zareaguje:

Zrozumienie prośby

Jeśli korzystasz z Asystenta za pomocą głosu, nasza technologia rozpoznawania mowy konwertuje Twoją prośbę na tekst. Następnie Asystent analizuje ten tekst w połączeniu z przydatnymi informacjami, takimi jak Twoje ostatnie prośby lub typ używanego urządzenia, by określić możliwe sposoby interpretacji.

Jeśli na przykład powiesz: „OK Google, zatrzymaj”, możesz mieć na myśli jeden z dwóch uruchomionych minutników, odtwarzaną muzykę lub uruchomioną rutynę. Mogą też interesować Cię wyniki wyszukiwania hasła „Zatrzymaj” lub coś zupełnie innego.

Aby rozważyć te możliwości, Asystent tworzy listę różnych interpretacji Twojej prośby i swoich reakcji na każdą z nich. Kolejnym krokiem jest uszeregowanie tych opcji w celu znalezienia najlepszego sposobu zrealizowania Twojej prośby.

Uszeregowanie dostępnych reakcji

Wiele sygnałów pomaga Asystentowi uszeregować dostępne reakcje. Oto główne czynniki brane przez niego przy tym pod uwagę:

  • Jak bardzo Asystent jest pewny, że rozumie Twoją prośbę.
  • Czy w przypadku określonej interpretacji Twojej prośby rzeczywiście dostępna jest jakaś reakcja.
  • Jak bardzo poprzedni użytkownicy byli zadowoleni z określonej reakcji na podobne prośby.
  • Jak dawno dana reakcja została utworzona (w trosce o różnorodne, aktualne i wysokiej jakości reakcje).
  • Jak dobrze dana reakcja sprawdza się na urządzeniu, którego używasz (np. na głośnikach reakcje zoptymalizowane pod kątem urządzeń z ekranami będą na niższej pozycji w rankingu). W przypadku urządzenia partnera z wbudowanym Asystentem, jeśli poprosisz o działanie konkretne dla tego urządzenia, np. zmianę głośności lub odtworzenie filmu, jego producent może odpowiadać za część lub całość reakcji, w zależności od tego, co według partnera będzie najlepsze dla wygody użytkowników.
  • Twoje ostatnie prośby. Jeśli powiesz na przykład: „OK Google, uruchom pięciominutowy minutnik”, a zaraz potem „OK Google, zatrzymaj”, Asystent może użyć Twojej wcześniejszej prośby, by zrozumieć, co masz na myśli.
  • Sposób, w jaki używasz obecnie urządzenia, czyli którą aplikację masz otwartą, gdy prosisz Asystenta o pomoc, lub w czym Asystent już Ci pomaga. Jeśli na przykład słuchasz muzyki i powiesz: „OK Google, pomiń”, Asystent przejdzie do następnego utworu. Jeśli jesteś w trakcie składania rezerwacji w restauracji za pomocą Asystenta, priorytetem będzie dokończenie rezerwacji.
  • W nielicznych sytuacjach niektóre wysokiej jakości reakcje mogą być wybierane ręcznie, by poprawić wrażenia użytkowników. Aby na przykład ułatwić użytkownikom uzyskiwanie aktualnych informacji na temat COVID-19 i zdementować nieprawdziwe informacje, które mogą zagrażać bezpieczeństwu publicznemu, możemy wybierać informacje z wiarygodnych źródeł, takich jak Światowa Organizacja Zdrowia czy rządowe instytucje zdrowia publicznego.

Powyższe główne czynniki, jakie Asystent bierze pod uwagę przy szeregowaniu reakcji, mają różne znaczenie w zależności od sposobu, w jaki używasz Asystenta, oraz od Twoich ustawień (co opisaliśmy poniżej).

Wybieranie dostawcy

Asystent może reagować na niektóre typy próśb, przekazując Ci reakcje innych twórców i firm, w tym Google. Możesz na przykład poprosić o grę ulubionego twórcy, mówiąc: „OK Google, włącz [nazwa gry]”, a Asystent ją uruchomi. Możesz też sformułować ogólną prośbę, mówiąc: „OK Google, włącz grę”. Może ją spełnić wielu różnych dostawców, którzy poinformowali Asystenta, że oferują gry. Gdy więcej niż jeden dostawca może spełnić prośbę, Asystent wybiera dostawcę na podstawie tych reguł i w tej kolejności:

  1. Jeśli zdecydujesz się na danego dostawcę, Asystent go wybiera. Na przykład możesz wybrać preferowanego dostawcę usług muzycznych podczas konfiguracji lub w ustawieniach Asystenta albo możesz podać nazwę dostawcy w swojej prośbie.
  2. Jeśli nie wybierzesz dostawcy, Asystent ocenia dostępne opcje na podstawie tych głównych czynników:

    (a) Informacje o Twoich preferencjach

    • W zależności od ustawień konta Google te dane mogą obejmować informacje o dostawcach usług używanych przez Ciebie najczęściej lub niedawno, aplikacjach zainstalowanych lub otwartych przez Ciebie na telefonie lub innym urządzeniu, dostawcach połączonych z Twoim kontem Google oraz inne informacje o Twojej aktywności w usługach Google.
    • Na stronie Twoje dane w Asystencie znajdziesz sposoby zarządzania prywatnością oraz więcej informacji o tym, jak Twoje dane pomagają lepiej działać Asystentowi i innym usługom Google.

    (b) Informacje o dostawcy

    • Zapewniany przez dostawcę poziom wygody użytkowników, określany m.in. na podstawie ogólnej popularności, średniej oceny użytkowników, tego, jak często dostawca odpowiada na zapytania użytkowników, i tego, czy subskrybujesz usługi tego dostawcy.
    • Jak dobrze dostawca reaguje na szczegóły Twojej prośby, takie jak produkty w magazynie, specjalne pozycje menu lub konkretne godziny lotów.
    • Kwalifikujące się reakcje mogą być ograniczone ze względu na przepisy prawa dotyczące odbiorców lub informacji poufnych. Na przykład wszyscy dostawcy uczestniczący w programie Akcje dla całej rodziny muszą zadbać o to, by ich akcje były zgodne z obowiązującymi przepisami, takimi jak COPPA.
    • W nielicznych sytuacjach w trosce o wysoką jakość reakcji niektórzy dostawcy mogą zajmować wyższe pozycje w rankingu dzięki współpracy z Google.

  3. Jeśli żaden dostawca nie jest wyraźnie na najwyższej pozycji, Asystent może poprosić Cię o wybranie dostawcy, by móc zareagować na Twoją prośbę.

Udzielanie najlepszych odpowiedzi na prośby

Po uszeregowaniu dostępnych opcji Asystent zareaguje w najlepszy według siebie sposób, przedstawi Ci listę opcji lub poinformuje Cię, że nie rozumie Twojej prośby.

Jeśli jest kilka reakcji, które mają wysoką pozycję w rankingu, Asystent może poprosić Cię o więcej informacji, by móc wyjaśnić Twój cel, wyświetlić sugestie dotyczące dalszych działań (na urządzeniach z ekranami) lub poinformować Cię o podobnych prośbach.

W niektórych przypadkach najlepsze, co może zrobić Asystent, to przedstawić Ci wyniki z wyszukiwarki Google. Asystent może na przykład wyświetlać wyniki wyszukiwania na telefonie lub innych urządzeniach z ekranem, jeśli stwierdzi, że chcesz poznać więcej wyników, lub jeśli żadna reakcja nie została oceniona wyżej.

Na stronie Jak działa wyszukiwarka znajdziesz więcej informacji o działaniu algorytmów rankingowych wyszukiwarki Google oraz o różnych typach przydatnych odpowiedzi dostępnych w wyszukiwarce Google.

Zwykle gdy Asystent wyświetla wyniki z wyszukiwarki Google, są one podobne do wyników, jakie pojawiłyby się w wyszukiwarce Google, gdyby użytkownik szukał ich samodzielnie. Asystent stosuje drobne korekty algorytmu, by wyniki były odpowiednie i pomocne dla jego użytkowników:

  • Asystent może odfiltrowywać nieodpowiednie wyniki i treści dla pełnoletnich na współdzielonych urządzeniach, np. inteligentnych ekranach.
  • Asystent może wziąć pod uwagę kontekst Twojej prośby, np. wcześniejsze zapytania, oraz możliwości Twojego urządzenia i częste wzorce używania tego typu urządzeń, np. na telewizorach może pojawić się więcej wyników z filmami niż na telefonach.