Hoe de Google Assistent je helpt van alles gedaan te krijgen

De Google Assistent staat altijd voor je klaar om iets gedaan te krijgen, waar en wanneer je maar wilt. Als je een vraag stelt of een opdracht geeft, wil de Assistent zo nuttig mogelijk reageren op je verzoek. Of je nu hulp nodig hebt met je dagelijkse taken, je smarthome-apparaten wilt bedienen, muziek wilt afspelen, games wilt spelen, met vrienden en familie wilt communiceren, snel een antwoord wilt vinden, lokale informatie wilt opvragen of andere dingen wilt vragen.

Hiervoor moet de Assistent begrijpen wat je vraagt, de intentie achter je verzoek dus, om zo de beste manier te vinden om dit voor elkaar te krijgen. Dit doel staat centraal in hoe de Assistent werkt.

Hieronder vind je meer informatie over de belangrijkste factoren die bepalen op welke manier de Assistent je verzoek begrijpt en hoe de Assistent reageert:

Inzicht in je verzoek

Als je via je stem interactie hebt met de Assistent, zet onze technologie voor spraakherkenning je verzoek om in tekst. Daarna analyseert de Assistent de tekst in combinatie met nuttige informatie zoals recente verzoeken of het type apparaat dat je gebruikt om mogelijke interpretaties te identificeren.

Als je bijvoorbeeld 'Hey Google, stop' zegt, wil je misschien één van de twee actieve timers stoppen, muziek stoppen die wordt afgespeeld of een routine stoppen die wordt uitgevoerd. Misschien wil je wel zoekresultaten zien voor 'Stop' of iets heel anders.

De Assistent stelt een lijst op met de verschillende interpretaties van je verzoek en wat de reacties dan zijn om zo alle opties te evalueren. De volgende stap is het rangschikken van deze opties om de beste optie te vinden voor je verzoek.

De beschikbare reacties rangschikken

Veel signalen helpen de Assistent de beschikbare reacties te rangschikken, waaronder de volgende belangrijke factoren:

  • Hoe zeker de Assistent begrijpt wat je hebt gevraagd.
  • Of een reactie daadwerkelijk beschikbaar is voor een bepaalde interpretatie van je verzoek.
  • Hoe tevreden gebruikers zijn met een bepaalde reactie op vergelijkbare verzoeken.
  • Hoe recent de reactie is, zodat je allerlei nieuwe reacties van hoge kwaliteit kunt ontvangen.
  • Hoe goed een reactie werkt op het apparaat dat je gebruikt. Reacties die zijn geoptimaliseerd voor apparaten met schermen, worden waarschijnlijk lager gerangschikt op speakers. Als je op een apparaat van een partner met ingebouwde Assistent vraagt naar iets specifieks voor dat apparaat, zoals het volume aanpassen of een film afspelen, kan de fabrikant van het apparaat een deel van de reactie of de hele reactie verwerken, afhankelijk van wat de partner heeft besloten rond de gebruikerservaring.
  • Wat je onlangs nog hebt gevraagd. Als je bijvoorbeeld 'Hey Google, start een timer van vijf minuten' zegt en kort daarna 'Hey Google, stop', kan de Assistent je eerdere verzoek gebruiken om te begrijpen wat je bedoelt.
  • Wat je momenteel aan het doen bent met je apparaat, zoals welke app je hebt geopend als je de Assistent om hulp vraagt of iets waar de Assistent je al mee aan het helpen is. Als je bijvoorbeeld naar muziek luistert en 'Hey Google, sla dit over' zegt, springt de Assistent naar het volgende nummer. Als je bezig bent met een restaurantreservering met de Assistent, dan geeft de Assistent prioriteit aan de reservering voordat het andere mogelijke reacties voltooit.
  • In bepaalde gevallen kunnen sommige reacties van hoge kwaliteit handmatig hoger worden gerangschikt, met als doel de gebruikerservaring te verbeteren. Om gebruikers bijvoorbeeld op tijd informatie over COVID-19 te bieden en misleidende informatie te beperken die de openbare veiligheid kan schaden, kunnen we informatie verzamelen uit gezaghebbende bronnen, zoals de Wereldgezondheidsorganisatie en overheidsinstanties.

Deze hoofdfactoren voor het rangschikken zijn afhankelijk van de manier waarop je de Assistent en je persoonlijke voorkeuren gebruikt, zoals hieronder wordt uitgelegd.

Een aanbieder kiezen

De Assistent kan reageren op sommige typen verzoeken door je te verbinden met de reacties van andere makers en bedrijven, en de reacties van Google. Je kunt bijvoorbeeld om een game vragen van je favoriete maker: 'Hey Google, speel [naam van game] af' en de Assistent start de game. Je kunt ook een algemeen verzoek doen zoals, 'Hey Google, speel een game af'. Dit verzoek kan dan worden uitgevoerd door een aantal verschillende aanbieders die de Assistent hebben verteld dat ze games aanbieden. In situaties waarin meer dan één aanbieder het verzoek kan uitvoeren, selecteert de Assistent de aanbieder door de volgende regels in deze volgorde toe te passen:

  1. Als je een aanbieder hebt gekozen, selecteert de Assistent die aanbieder. Je hebt bijvoorbeeld een favoriete muziekservice gekozen via de instellingen voor de Assistent of het configuratieproces, of je verzoek kan expliciet een bepaalde aanbieder noemen.
  2. Als je geen aanbieder hebt gekozen, rangschikt de Assistent de beschikbare opties op basis van de volgende hoofdfactoren:

    (a) Informatie over je voorkeuren

    • Afhankelijk van je Google-accountinstellingen kunnen deze gegevens omvatten welke aanbieders je het vaakst gebruikt of het meest recent hebt gebruikt, welke apps zijn geïnstalleerd of geopend op je telefoon of een ander apparaat, welke aanbieders je hebt gekoppeld aan je Google-account en andere informatie over je activiteit in de Google-services.
    • Bekijk Je gegevens in de Assistent voor meer informatie over hoe je gegevens ervoor zorgen dat de Assistent en andere Google-services beter voor je werken en welke keuzes je hebt om je privacy te beheren.

    (b) Informatie over de aanbieder

    • De kwaliteit van de gebruikerservaring van een aanbieder, op basis van aspecten zoals de algehele populariteit, de gemiddelde gebruikersbeoordeling, hoe vaak de aanbieder reageert op vragen van gebruikers en of je een abonnement hebt bij die aanbieder.
    • Hoe goed de aanbieder reageert op de details van je verzoek, zoals producten die op voorraad zijn, speciale menu-items of specifieke vluchttijden.
    • Geschikte reacties kunnen beperkt zijn vanwege wettelijke bepalingen die van toepassing zijn op gevoelige informatie of doelgroepen. Zo moeten bijvoorbeeld alle aanbieders die deelnemen aan het programma Acties voor gezinnen ervoor zorgen dat hun acties voldoen aan de toepasselijke wetgevingen, zoals COPPA.
    • In bepaalde omstandigheden kunnen sommige aanbieders hoger worden gerangschikt vanwege hun partnerschap met Google om gebruikers resultaten van hoge kwaliteit te kunnen bieden.

  3. Als geen enkele aanbieder de hoogste rangschikking heeft, kan de Assistent je vragen een aanbieder te kiezen zodat deze op je verzoek kan reageren.

De beste reactie op je verzoek

Nadat het rangschikkingsproces is voltooid, reageert de Assistent met wat het denkt dat de beste optie is, een lijst met opties of laat het je weten als het je verzoek niet begrijpt.

Als er verschillende reacties met een hoge rangschikking zijn, kan de Assistent je om meer informatie vragen om je intentie te verduidelijken, suggesties weer te geven (op apparaten met een scherm) of je informeren over gerelateerde dingen die je kunt vragen.

In sommige gevallen kan de Assistent je het beste helpen met resultaten van Google Zoeken. De Assistent kan bijvoorbeeld zoekresultaten op telefoons of andere apparaten met een scherm weergeven als de Assistent denkt dat je een bredere set resultaten wilt zien of als er geen andere reactie hoger gerangschikt is.

Je vindt meer informatie over hoe de zoekalgoritmen van Google Zoeken werken en de verschillende typen nuttige reacties die beschikbaar zijn via Google Zoeken op Hoe Google Zoeken werkt.

Als de Assistent resultaten geeft uit Google Zoeken, zijn deze resultaten over het algemeen vergelijkbaar met wat je zou vinden als je er met Google Zoeken naar zocht. De Assistent past beperkte algoritmische aanpassingen toe om resultaten te leveren die geschikt en nuttig zijn voor de Assistent-gebruikers:

  • De Assistent kan ongepaste en expliciete content filteren op gedeelde apparaten, zoals smartdisplays.
  • De Assistent kan rekening houden met de context van je verzoek, zoals je eerdere vragen, de mogelijkheden van je apparaat en veelgebruikte gebruikspatronen op dat type apparaat. Zo kunnen op een tv bijvoorbeeld meer videoresultaten worden weergegeven dan op een telefoon.