L'Assistant Google vous facilite la vie

L'Assistant Google est là pour vous simplifier la vie, à tout moment et où que vous soyez. Lorsque vous posez une question à l'Assistant ou que vous lui demandez de faire quelque chose, son but est de satisfaire votre demande de la manière la plus efficace qui soit : que ce soit pour obtenir de l'aide pour réaliser vos tâches quotidiennes, contrôler des appareils pour la maison connectée, écouter de la musique, jouer à des jeux, communiquer avec vos proches, obtenir des réponses rapides ou des informations locales, etc.

Pour ce faire, l'Assistant doit comprendre votre demande, c'est-à-dire l'intention sous-jacente. Cela lui permettra de trouver le meilleur moyen de vous aider. Le fonctionnement de l'Assistant repose entièrement sur la compréhension de votre demande.

Découvrez ci-dessous les principaux facteurs qui permettent de déterminer la manière dont l'Assistant comprend votre demande et y répond :

Comprendre votre demande

Si vous interagissez avec l'Assistant par commande vocale, notre technologie de reconnaissance vocale convertit votre demande en texte. Ensuite, l'Assistant analyse le texte, combiné à des informations utiles, telles que les demandes récentes ou le type d'appareil que vous utilisez, afin d'identifier les interprétations possibles.

Par exemple, si vous dites "Hey Google, stop", vous pensez peut-être à l'un de vos deux minuteurs, à votre musique ou à une routine. Ou peut-être que vous voulez afficher des résultats de recherche pour "Stop", etc.

Pour évaluer les différentes options, l'Assistant compile une liste des différentes interprétations de votre demande et la manière dont il peut répondre à chacune d'elles. L'étape suivante consiste à classer ces options afin de trouver la meilleure façon de répondre à votre demande.

Classer les réponses disponibles

De nombreux signaux aident l'Assistant à classer les réponses disponibles, dont les facteurs ci-dessous :

  • À quel point l'Assistant est-il sûr d'avoir compris votre demande ?
  • Une réponse est-elle disponible pour une interprétation particulière de votre demande ?
  • À quel point les utilisateurs précédents ont-ils été satisfaits de la réponse donnée à des demandes similaires ?
  • À quand remonte la création de la réponse, ce qui vous permet d'obtenir un large éventail de réponses actualisées de haute qualité ?
  • Quelle est l'efficacité de la réponse sur l'appareil que vous utilisez ? Par exemple, les réponses optimisées pour les appareils dotés d'un écran risquent d'être moins bien classées sur des enceintes. Dans le cas d'un appareil de partenaire avec Assistant intégré, si vous demandez quelque chose de spécifique à cet appareil (régler le volume ou lire un film, par exemple), il se peut que le fabricant gère une partie ou l'intégralité de la réponse, en fonction de ce qu'il estime être le mieux pour l'expérience utilisateur.
  • Autres demandes formulées récemment. Par exemple, si vous dites "Hey Google, démarre un minuteur de cinq minutes", puis "Hey Google, arrête", l'Assistant peut utiliser votre demande précédente pour comprendre ce que vous voulez dire.
  • Ce que vous faites actuellement sur votre appareil, par exemple l'application qui est ouverte lorsque vous demandez de l'aide à l'Assistant, ou ce que l'Assistant fait déjà pour vous aider. Par exemple, si vous écoutez de la musique et que vous dites "Hey Google, passe", l'Assistant passe au morceau suivant. De la même façon, si vous êtes en train de réserver une table dans un restaurant à l'aide de l'Assistant, il donne la priorité à la réservation par rapport aux autres réponses possibles.
  • Dans certains cas, des réponses de haute qualité peuvent être sélectionnées manuellement afin d'améliorer leur classement, et ce, dans le but d'optimiser l'expérience utilisateur. Par exemple, pour aider les utilisateurs à obtenir des informations actualisées sur le COVID-19 et limiter les informations incorrectes susceptibles de compromettre la sécurité publique, nous pouvons sélectionner des informations provenant de sources fiables telles que l'Organisation mondiale de la Santé et les autorités sanitaires.

Les principaux facteurs de classement sont pondérés différemment en fonction de l'interaction avec l'Assistant et de vos préférences personnelles, comme expliqué ci-dessous.

Choisir un fournisseur

L'Assistant peut répondre à certains types de demandes en vous proposant des réponses fournies par d'autres créateurs et entreprises, ainsi que des réponses de Google. Vous pouvez, par exemple, demander à jouer à un jeu de votre créateur préféré, "Hey Google, lance [nom du jeu]". L'Assistant démarre alors ce jeu. Vous pouvez également faire une demande générale, "Hey Google, lance un jeu", qui peut être satisfaite par plusieurs fournisseurs ayant indiqué à l'Assistant qu'ils proposaient des jeux. Lorsque plusieurs fournisseurs peuvent répondre à la demande, l'Assistant en choisit un en appliquant les règles suivantes, dans cet ordre :

  1. Si vous avez choisi un fournisseur, l'Assistant le sélectionne. Par exemple, vous avez peut-être choisi un service musical favori dans les paramètres ou les flux de configuration de l'Assistant, ou votre demande peut spécifier explicitement un fournisseur.
  2. Si vous n'avez pas choisi de fournisseur, l'Assistant classe les options disponibles sur la base des facteurs suivants :

    (a) Informations sur vos préférences

    • Suivant les paramètres de votre compte Google, ces données peuvent indiquer les fournisseurs que vous utilisez le plus souvent ou que vous avez utilisés récemment, les applications installées ou ouvertes sur votre téléphone ou sur un autre appareil, les fournisseurs que vous avez associés à votre compte Google, ainsi que d'autres informations sur votre activité sur les services Google.
    • Pour savoir comment vos données permettent d'améliorer l'Assistant et d'autres services Google afin qu'ils répondent au mieux à vos besoins, et pour découvrir les options dont vous disposez pour gérer la confidentialité de vos données, consultez la page Vos données dans l'Assistant.

    (b) Informations sur le fournisseur

    • Qualité de l'expérience utilisateur proposée par un fournisseur, établie sur la base de facteurs tels que la popularité globale, la note moyenne des utilisateurs, la fréquence à laquelle le fournisseur répond correctement aux requêtes des utilisateurs et la souscription d'un éventuel abonnement auprès de ce fournisseur.
    • Dans quelle mesure le fournisseur répond aux détails de votre demande, tels que les produits en stock, des plats spéciaux ou des horaires de vol spécifiques.
    • Les réponses éligibles peuvent être limitées par des dispositions légales qui régissent le type de public concerné ou des informations sensibles. Par exemple, tous les fournisseurs qui participent au programme Actions for Families doivent s'assurer que leurs actions respectent les lois applicables, telles que la loi COPPA.
    • Dans certains cas, il se peut que des fournisseurs soient mieux classés en raison de leur partenariat avec Google afin de fournir des résultats de haute qualité aux utilisateurs.

  3. Si plusieurs fournisseurs se partagent le haut du classement, l'Assistant peut vous demander d'en choisir un afin qu'il puisse répondre à votre demande.

Fournir la meilleure réponse pour satisfaire votre demande

Une fois le classement établi, l'Assistant propose ce qu'il considère être la meilleure option, renvoie une liste d'options ou vous indique s'il n'a pas compris votre demande.

Si plusieurs réponses occupent le haut du classement, l'Assistant peut vous demander de fournir d'autres d'informations pour préciser votre intention, vous proposer des suggestions de suivi (sur les appareils dotés d'un écran) ou vous indiquer des demandes associées que vous pouvez formuler.

Dans certains cas, le meilleur moyen pour l'Assistant de répondre à votre demande consiste à fournir des résultats de recherche Google. Par exemple, l'Assistant peut afficher des résultats de recherche sur des téléphones ou d'autres appareils dotés d'un écran s'il estime que vous souhaitez consulter un plus grand nombre de résultats ou si aucune autre réponse n'est mieux classée.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement des algorithmes de classement de la recherche Google et sur les différents types de réponses utiles disponibles dans la recherche Google, consultez la page Comment fonctionne la recherche Google.

En général, les résultats de recherche Google fournis par l'Assistant sont semblables à ceux obtenus lorsque vous effectuez une recherche Google. L'Assistant applique des ajustements algorithmiques limités dans le but de fournir des résultats appropriés et utiles pour les utilisateurs de l'Assistant :

  • L'Assistant peut filtrer les contenus inappropriés et explicites sur les appareils partagés, tels que les écrans connectés.
  • L'Assistant Google peut tenir compte du contexte de votre demande, comme vos demandes antérieures, les capacités de votre appareil, ainsi que des modèles d'utilisation courants sur ce type d'appareil. Par exemple, davantage de résultats vidéo peuvent être affichés sur les téléviseurs que sur les téléphones.