Cómo puede ayudarte Asistente de Google a completar tareas

Asistente de Google está listo para ayudarte a completar tareas en cualquier momento y lugar. Cuando haces una pregunta o le pides que realice una acción, Asistente quiere responder tu solicitud de la manera más útil posible, ya sea que necesites asistencia con una tarea diaria, para controlar los dispositivos del hogar inteligente, disfrutar de música o juegos, comunicarte con amigos y familiares, obtener respuestas rápidas o información local, y muchas otras acciones más.

Para ello, Asistente debe comprender lo que pides, es decir el intent detrás de la solicitud, a fin de encontrar la mejor manera de ayudarte. Este objetivo está en el centro de la manera en que funciona Asistente.

Obtén más información sobre los factores principales que ayudan a determinar cómo Asistente comprende y responde tus solicitudes a continuación:

Cómo comprender tu solicitud

Si interactúas con Asistente mediante la voz, nuestra tecnología de reconocimiento de voz convierte la solicitud en texto. Luego, Asistente analiza el texto junto con otra información útil, como solicitudes recientes o el tipo de dispositivo que usas, para identificar las interpretaciones posibles.

Por ejemplo, si dices "Hey Google, detente", es posible que quieras detener uno de los dos temporizadores que se están ejecutando, la música que está sonando o una rutina que está en proceso. También podrías querer ver resultados de la búsqueda para "Detener" u otra tarea completamente distinta.

A fin de evaluar las opciones, Asistente compila una lista de las diferentes interpretaciones de tu solicitud y cómo responder cada una. El siguiente paso es clasificar estas opciones para encontrar la mejor manera de completar tu solicitud.

Cómo se clasifican las respuestas disponibles

Muchos indicadores ayudan a que Asistente clasifique las respuestas disponibles, incluidos los siguientes factores principales:

  • Qué tan seguro está Asistente de que comprendió tu solicitud.
  • Si existe una respuesta disponible para una interpretación determinada de tu solicitud.
  • El nivel de satisfacción de usuarios anteriores con una respuesta en particular a solicitudes similares.
  • La fecha en que se creó la respuesta para poder brindarte una variedad de respuestas actualizadas de alta calidad.
  • Qué tan bien funciona una respuesta en el dispositivo que estás usando. Por ejemplo, es probable que las respuestas optimizadas para dispositivos con pantallas tengan una clasificación más baja en las bocinas. En un dispositivo de un socio que tiene Asistente integrado, si pides algo específico para ese dispositivo (como ajustar el volumen o reproducir una película), el fabricante del dispositivo podrá procesar la respuesta completa o una parte, según lo que el socio considere mejor para la experiencia del usuario.
  • Otras solicitudes que hiciste recientemente. Por ejemplo, si dices "Hey Google, inicia un temporizador de cinco minutos" y poco después dices "Hey Google, detente", Asistente puede usar tu solicitud anterior para comprender lo que quieres decir.
  • Lo que estás haciendo actualmente en el dispositivo, como la app que tienes abierta cuando pides ayuda o si Asistente te está ayudando con otra cosa. Por ejemplo, si estás escuchando música y dices "Hey Google, omitir", Asistente reproducirá la siguiente canción. De manera similar, si estás creando una reserva en un restaurante con Asistente, su prioridad será completar la reserva antes que otras respuestas posibles.
  • En pocas ocasiones, es posible que se seleccionen de forma manual algunas respuestas de alta calidad para que tengan una mejor clasificación, con el fin de mejorar la experiencia del usuario. Por ejemplo, para ayudar a los usuarios a obtener información oportuna sobre el COVID-19 y mitigar la información errónea que podría perjudicar la seguridad pública, es posible que seleccionemos información de fuentes autorizadas, como la Organización Mundial de la Salud y las autoridades de salud gubernamentales.

Estos factores principales para la clasificación se ponderan de manera diferente según cómo interactúas con Asistente y tus preferencias personales, como se explica a continuación.

Cómo se elige un proveedor

Para responder algunos tipos de solicitudes, Asistente puede proporcionarte respuestas de otros creadores y empresas, además de las de Google. Por ejemplo, puedes pedir un juego de tu creador favorito diciendo "Hey Google, jugar [nombre del juego]", y Asistente iniciará ese juego. También puedes hacer una solicitud general, como "Hey Google, pon un juego", la cual se puede completar mediante distintos proveedores que le indicaron a Asistente que ofrecen juegos. En situaciones en las que más de un proveedor puede completar una solicitud, Asistente selecciona uno aplicando las siguientes reglas en este orden:

  1. Si elegiste un proveedor, Asistente seleccionará ese proveedor. Por ejemplo, puedes haber elegido un proveedor de música preferido en la configuración de Asistente o los flujos de configuración, o bien nombraste explícitamente un proveedor en la solicitud.
  2. Si no elegiste un proveedor, Asistente clasificará las opciones disponibles en función de los siguientes factores principales:

    (a) Información sobre tus preferencias

    • Según la configuración de tu Cuenta de Google, estos datos pueden incluir los proveedores que usas con mayor frecuencia o los que utilizaste recientemente, las apps que están instaladas o abiertas en tu teléfono u otro dispositivo, los proveedores que vinculaste a tu Cuenta de Google y otra información sobre tu actividad en los servicios de Google.
    • Descubre cómo tus datos permiten que Asistente y otros servicios de Google funcionen mejor para ti y las opciones disponibles para administrar tu privacidad en Tus datos en Asistente.

    (b) Información sobre el proveedor

    • La calidad de la experiencia del usuario de un proveedor, según factores como la popularidad en general, la calificación promedio de los usuarios, la frecuencia con la que el proveedor responde correctamente las consultas de los usuarios y si tienes una suscripción a ese proveedor.
    • La efectividad con la que responde el proveedor a los datos de tu solicitud, como los productos que se encuentran en stock, las opciones especiales de un menú o los horarios de vuelo específicos.
    • Las respuestas disponibles pueden estar limitadas debido a las normativas legales que rigen la información sensible o el público correspondiente. Por ejemplo, todos los proveedores que participan en el programa Acciones para familias deben asegurarse de que sus Acciones cumplan con las leyes aplicables, como la ley COPPA.
    • En pocas ocasiones, es posible que algunos proveedores tengan una clasificación más alta debido a su asociación con Google a fin de brindar resultados de alta calidad a los usuarios.

  3. Si ningún proveedor tiene una clasificación más alta, es posible que Asistente te pida que elijas uno para que responda tu solicitud.

Cómo brindar la mejor respuesta para completar tu solicitud

Una vez que se completa el proceso de clasificación, Asistente responde con la información que considere mejor, con una lista de opciones o te informa si no comprendió tu solicitud.

Si hay varias respuestas con clasificaciones altas, es posible que Asistente te pida más información para aclarar tu intent, que te muestre sugerencias adicionales (en dispositivos con pantallas) o que te mencione las solicitudes relacionadas que puedes hacer.

En algunos casos, lo mejor que puede hacer Asistente para ayudarte es mostrar los resultados de la Búsqueda de Google. Por ejemplo, Asistente puede mostrarte resultados de la Búsqueda en teléfonos u otros dispositivos con pantalla si considera que quieres ver un conjunto de resultados más amplio o si ninguna otra respuesta tiene una clasificación más alta.

Descubre cómo funcionan los algoritmos de clasificación de la Búsqueda de Google y los diferentes tipos de respuestas útiles disponibles en la Búsqueda de Google en Cómo funciona la Búsqueda.

Por lo general, cuando Asistente proporciona resultados de la Búsqueda de Google, estos son similares a los que encontrarías si hicieras una búsqueda en ese servicio. Asistente aplica ajustes algorítmicos limitados con el fin de proporcionar resultados apropiados y útiles para sus usuarios:

  • Es posible que Asistente filtre contenido inapropiado y explícito en dispositivos compartidos, como las pantallas inteligentes.
  • Asistente puede tener en cuenta el contexto de tu solicitud (como tus consultas anteriores), las capacidades de tu dispositivo y los patrones de uso comunes en ese tipo de dispositivo. Por ejemplo, es posible que se muestren más resultados de video en TVs que en teléfonos.