Assistant

El Asistente de Google está listo para ayudarte a hacer cosas en cualquier momento y lugar. Cuando haces una pregunta o le pides que haga algo, el Asistente quiere responder a tu solicitud de la forma más útil posible, tanto si necesitas ayuda con las tareas diarias, como si quieres controlar dispositivos domésticos inteligentes, disfrutar de música o juegos, comunicarte con tus amigos y familiares, obtener respuestas rápidas o información local y muchas cosas más.

Para ello, el Asistente necesita saber qué es lo que estás pidiendo, la finalidad de la solicitud, para encontrar la mejor forma de ayudarte a hacerlo. Este es el objetivo principal del Asistente.

Consulta más información sobre los principales factores que ayudan a determinar cómo entiende y responde a tu solicitud el Asistente:

Entender tu solicitud

Si interactúas con el Asistente con la voz, nuestra tecnología de reconocimiento de voz convertirá tu solicitud en texto. A continuación, el Asistente analizará el texto junto con información útil, como, por ejemplo, solicitudes recientes o el tipo de dispositivo que utilizas, para identificar posibles interpretaciones.

Por ejemplo, si dices "Ok Google, parar", puede que quieras parar uno de los dos temporizadores que están en marcha, la música que se está reproduciendo o una rutina que se está ejecutando. También es posible que quieras ver resultados de búsqueda de "parar", o bien algo totalmente distinto.

Para ponderar las opciones, el Asistente recopila una lista de las diferentes interpretaciones de tu solicitud y las respuestas para cada una. El siguiente paso es clasificar estas opciones para encontrar la mejor forma de satisfacer tu solicitud.

Clasificación de las respuestas disponibles

Hay muchas señales que ayudan al Asistente a clasificar las respuestas disponibles, como los siguientes factores principales:

• La seguridad que tiene el Asistente de haber entendido lo que has preguntado.
• Si realmente hay una respuesta disponible para una interpretación concreta de la solicitud.
• El nivel de satisfacción de los usuarios anteriores respecto a una respuesta concreta ante solicitudes similares.
• La fecha en que se creó la respuesta, para que puedas obtener una gran variedad de respuestas recientes de alta calidad.
• Cómo funciona la respuesta para el dispositivo que utilizas. Por ejemplo, es probable que las respuestas optimizadas para dispositivos con pantalla aparezcan más abajo en la clasificación si la solicitud se ha realizado desde un altavoz. En los dispositivos de partners con el Asistente integrado, si pides algo específico a ese dispositivo, como cambiar el volumen o reproducir una película, es posible que el fabricante del dispositivo gestione la totalidad o una parte de la respuesta, dependiendo de lo que crea que es la mejor experiencia de usuario.
• Tus demás solicitudes recientes. Por ejemplo, si dices "Ok Google, inicia un temporizador de cinco minutos" y, poco después, dices "Ok Google, parar", es posible que el Asistente use tu solicitud anterior para saber lo que quieres decir.
• Lo que estás haciendo en el dispositivo en ese momento, como qué aplicación tienes abierta cuando pides ayuda al Asistente o con qué te está ayudando el Asistente. Por ejemplo, si estás escuchando música y dices "Ok Google, saltar", el Asistente pasa a la siguiente canción. Asimismo, si estás a la mitad del proceso para hacer una reserva en un restaurante con el Asistente, el Asistente dará prioridad a terminar la reserva por encima de otras posibles respuestas.
• En casos concretos, es posible que algunas respuestas de alta calidad se seleccionen manualmente para mejorar su clasificación a fin de mejorar la experiencia del usuario. Por ejemplo, para ayudar a los usuarios a obtener información actualizada sobre el COVID‐19 y a reducir la desinformación que pueda comportar un riesgo para la seguridad pública, es posible que seleccionemos información de fuentes autorizadas, como la Organización Mundial de la Salud y las autoridades sanitarias.

Estos factores principales de clasificación se ponderan de forma diferente según cómo interactúes con el Asistente y tus preferencias personales, como se explica a continuación.

Elegir un proveedor

El Asistente puede responder a determinados tipos de solicitudes conectándote con respuestas de otros creadores y empresas, así como con respuestas de Google. Por ejemplo, si dices "Ok Google, pon [nombre del juego]" para pedir un juego de tu creador favorito, el Asistente lo iniciará. También puedes hacer una solicitud general, como "Ok Google, pon un juego", a la que el Asistente podrá responder con juegos de diferentes proveedores que hayan informado al Asistente de que ofrecen juegos. En los casos en los que varios proveedores puedan satisfacer la solicitud, el Asistente seleccionará un proveedor aplicando las reglas siguientes en este orden:

1. Si has elegido un proveedor, el Asistente lo selecciona. Por ejemplo, es posible que hayas elegido un proveedor de música preferido en los ajustes del Asistente o los flujos de configuración, o bien que tu solicitud incluya explícitamente el nombre de un proveedor.
2. Si no has elegido ningún proveedor, el Asistente clasifica las opciones disponibles según los siguientes factores principales:

   (a) Información sobre tus preferencias

   • Según la configuración de tu cuenta de Google, estos datos pueden incluir los proveedores que has utilizado con más frecuencia o más recientemente, las aplicaciones que tienes instaladas o abiertas en tu teléfono u otro dispositivo, los proveedores que has vinculado a tu cuenta de Google e información adicional sobre tu actividad en los servicios de Google.
   • Para obtener más información sobre cómo ayudan tus datos a mejorar el Asistente y otros servicios de Google para ti y qué opciones tienes para gestionar tu privacidad, consulta Tus datos del Asistente.

   (b) Información sobre el proveedor

   • La calidad de la experiencia de usuario que ofrece un proveedor, según aspectos como la popularidad general, la valoración media de los usuarios, la frecuencia con que el proveedor responde correctamente a las consultas de los usuarios y si tienes una suscripción con ese proveedor.
   • La calidad de la respuesta del proveedor a los detalles de tu solicitud, como los productos en stock, las opciones de menú especiales o los horarios de vuelo concretos.
   • Es posible que las respuestas disponibles se vean limitadas debido a las normativas legales que rigen la información sensible o las audiencias. Por ejemplo, todos los proveedores que participan en el programa Acciones para familias deben asegurarse de que sus acciones cumplen las leyes aplicables, como la COPPA.
   • En determinadas circunstancias, es posible que algunos proveedores tengan una clasificación más alta debido a su colaboración con Google para proporcionar resultados de alta calidad a los usuarios.

3. Si no hay ningún proveedor que sea claramente mejor, es posible que el Asistente te pida que elijas uno para poder responder a tu solicitud.

Proporcionar la mejor respuesta a tu solicitud

Una vez que ha finalizado el proceso de clasificación, el Asistente responde con lo que cree que es la mejor opción o con una lista de opciones, o bien te informa de que no ha entendido tu solicitud.

Si hay varias respuestas con una clasificación alta, es posible que el Asistente te pida más información para aclarar tu intención, te muestre sugerencias para seguir (en los dispositivos con pantalla) o bien te informe de cosas relacionadas que puedes pedir.

Cómo clasifica el Asistente de Google los resultados de la Búsqueda de Google

En algunos casos, la mejor forma que tiene el Asistente para ayudarte con tu solicitud es mostrarte resultados de la Búsqueda de Google. Por ejemplo, es posible que el Asistente te muestre resultados de búsqueda en teléfonos u otros dispositivos con pantalla si piensa que quieres ver un abanico más amplio de resultados o si no hay ninguna otra respuesta que sea claramente mejor.

Puedes consultar más información sobre cómo funcionan los algoritmos de clasificación en la Búsqueda de Google y los diferentes tipos de respuestas útiles que ofrece este buscador en el artículo Cómo funciona la Búsqueda de Google.

Por lo general, cuando el Asistente muestra resultados de la Búsqueda de Google, estos son similares a los que encontrarías si los buscaras en la Búsqueda de Google. El Asistente aplica ajustes algorítmicos limitados para proporcionar resultados adecuados y útiles para los usuarios del Asistente:

• Es posible que el Asistente excluya contenido inapropiado y explícito en dispositivos compartidos, como pantallas inteligentes.
• Es posible que el Asistente tenga en cuenta el contexto de la solicitud, como tus consultas anteriores, así como las capacidades de tu dispositivo y los patrones de uso habituales en ese tipo de dispositivo. Por ejemplo, es posible que se muestren más resultados de vídeos en televisiones que en teléfonos.