دور خدمة "مساعد Google" في مساعدتك على تنفيذ الإجراءات

"مساعد Google" جاهز دائمًا لمساعدتك على تنفيذ الإجراءات في أي وقت وأي مكان. عندما توجّه إليه سؤالاً أو تطلب منه تنفيذ إجراء، يسعى إلى الاستجابة لطلبك بأفضل طريقة ممكنة، سواء كنت تريد المساعدة في تنفيذ مهامك اليومية أم التحكّم في الأجهزة المنزلية الذكية أم تشغيل الموسيقى أو الألعاب أم التواصل مع الأصدقاء والعائلة أم الحصول على إجابات سريعة أو معلومات محلية وغيرها المزيد من الإجراءات.

يحتاج "مساعد Google" إلى فهم طلبك ومعرفة هدفك منه ليحدّد أفضل طريقة لمساعدتك في إنجازه. وهذا ما يشكّل محور آلية عمل "مساعد Google".

يمكنك الاطّلاع أدناه على العوامل الأساسية التي تساعد في تحديد آلية "مساعد Google" في فهم طلبك وطريقة الاستجابة له:

فهم طلبك

إذا تفاعلت باستخدام الصوت مع "مساعد Google"، تحوّل تقنية التعرّف على الكلام التي نستخدمها طلبك الصوتي إلى نص. بعدها، يحلّل "مساعد Google" النص بالإضافة إلى بعض المعلومات المفيدة، مثل طلباتك الحديثة أو الجهاز الذي تستخدمه، وذلك بهدف تحديد التفسيرات الممكنة لطلبك.

على سبيل المثال، عندما تقول "OK Google، إيقاف"، قد يكون هدفك إيقاف موقّت من موقّتين مفعّلَين أو إيقاف تشغيل الموسيقى أو إيقاف سلسلة إجراءات مفعّلة. وقد يكون هدفك أيضًا الاطّلاع على نتائج بحث لكلمة "إيقاف"، أو أمرًا مختلفًا تمامًا.

لتحديد الخيارات، يجمع "مساعد Google" قائمة تتضمّن التفسيرات المختلفة لطلبك وكيفية الاستجابة لكل تفسير. وبعد ذلك، يرتّب هذه الخيارات لإيجاد الطريقة الأفضل لتنفيذ طلبك.

ترتيب الاستجابات المتاحة

يستعين "مساعد Google" بعدّة إشارات لترتيب الاستجابات المتاحة، ويتضمّن ذلك العوامل الرئيسية التالية:

  • مدى تأكّد "مساعد Google" من أنه قد فهم طلبك
  • مدى توفّر استجابة مناسبة لتفسير محدّد لطلبك
  • مدى رضا المستخدمين السابقين عن استجابة محدّدة لطلبات مشابهة
  • مدى حداثة الاستجابة، وذلك لمساعدتك في الحصول على مجموعة متنوعة من الاستجابات الحديثة العالية الجودة
  • مدى فعالية استجابة محدّدة على الجهاز الذي تستخدمه: على سبيل المثال، تحصل الاستجابات التي تم تحسينها للأجهزة المزوّدة بشاشات على درجة ترتيب أدنى في مكبّرات الصوت. وإذا وجّهت طلبًا على جهاز شريك مزوّد بخدمة "مساعد Google" وكان طلبك متعلّقًا بذلك الجهاز، مثل تغيير مستوى الصوت أو تشغيل فيلم، يمكن أن تعالج الشركة المصنّعة للجهاز كل الاستجابة أو جزءًا منها وفقًا لما يعتبره الشريك التجربة الأفضل للمستخدمين.
  • الطلبات الأخرى التي وجّهتها مؤخرًا: على سبيل المثال، إذا قلت "OK Google، تفعيل موقّت لمدة خمس دقائق" وقلت بعدها بقليل "OK Google، إيقاف"، قد يستند "مساعد Google" إلى طلبك الأول لفهم ما تقصده.
  • الإجراءات التي يتم تنفيذها في الوقت الحالي على الجهاز، مثل التطبيقات المفتوحة أثناء توجيه الطلب إلى "مساعد Google" أو الإجراءات التي بدأ "مساعد Google" بمساعدتك فيها: على سبيل المثال، إذا كنت تستمع إلى الموسيقى وقلت "OK Google، التخطّي"، سينتقل "مساعد Google" إلى الأغنية التالية. وبشكل مماثل، إذا كنت في وسط عملية إجراء حجز في مطعم، سيضع "مساعد Google" إتمام عملية الحجز في الأولوية فوق أي استجابات أخرى محتملة.
  • وفي بعض الحالات المحدودة، قد يتم وضع بعض الاستجابات العالية الجودة يدويًا في ترتيب أعلى بهدف تحسين تجربة المستخدمين. مثلاً، لمساعدة المستخدمين في الحصول على معلومات حديثة مرتبطة بفيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) وللحدّ من المعلومات الخاطئة التي قد تهدد السلامة العامة، قد نختار عرض معلومات من مصادر موثوق بها، مثل منظمة الصحة العالمية والسلطات الصحية الحكومية.

يتفاوت مدى الاعتماد على هذه العناصر الأساسية في الترتيب استنادًا إلى الطريقة التي تستخدم بها "مساعد Google" وإلى إعداداتك الشخصية المفضّلة، كما هو موضّح أدناه.

اختيار مقدّم خدمة

بإمكان "مساعد Google" الاستجابة لبعض أنواع الطلبات من خلال ربطك باستجابات يوفّرها منشئو محتوى آخرون وأنشطة تجارية أخرى، بالإضافة إلى الاستجابات التي توفّرها Google. على سبيل المثال، يمكنك طلب تشغيل لعبة من إنتاج منشئ الألعاب المفضّل لديك من خلال قول "OK Google، أريد تشغيل [اسم اللعبة]"، وسيشغّل "مساعد Google" تلك اللعبة. يمكنك أيضًا توجيه طلب عام، مثل قول "OK Google، تشغيل لعبة"، ويمكن أن تتم عندها تلبية طلبك عن طريق عدد من مقدِّمي الخدمة المختلفين الذين أبلغوا "مساعد Google" بأنّهم يوفّرون ألعابًا. وفي الحالات التي يتوفّر فيها أكثر من مقدّم خدمة واحد لتلبية طلبك، يختار "مساعد Google" مقدّم الخدمة من خلال تطبيق القواعد التالية بالترتيب الآتي:

  1. إذا حدّدت مقدّم الخدمة، سيختار "مساعد Google" مقدّم الخدمة الذي حدّدته. على سبيل المثال، قد تكون اخترت سابقًا مقدّم خدمات الموسيقى المفضّل من خلال إعدادات "مساعد Google" أو مسارات الإعدادات، أو قد يكون اسم مقدّم الخدمة مدرجًا بوضوح في طلبك.
  2. إذا لم تحدّد مقدّم خدمة معيّن، يرتّب "مساعد Google" الخيارات المتاحة استنادًا إلى العوامل الأساسية التالية:

    (أ) المعلومات حول خياراتك المفضّلة

    • استنادًا إلى إعدادات حسابك على Google، يمكن أن تتضمّن هذه البيانات مقدّمي الخدمة الذين تستخدمهم غالبًا أو استخدمتهم مؤخرًا، والتطبيقات المثبّتة أو المفتوحة على هاتفك أو جهازك، ومقدّمي الخدمة الذين ربطت حسابك على Google بهم، وغيرها من المعلومات حول نشاطك على خدمات Google.
    • للاطّلاع على معلومات حول كيفية مساهمة بياناتك في جعل "مساعد Google" وخدمات Google الأخرى أكثر فائدة لك، وعلى الخيارات المتاحة لك لإدارة خصوصيتك، يمكنك مراجعة بياناتك في "مساعد Google".

    (ب) المعلومات حول مقدّم الخدمة

    • جودة تجربة المستخدم التي يوفّرها مقدّم الخدمة استنادًا إلى عدة عوامل، مثل مدى الرواج العام ومعدّل تقييم المستخدمين ومعدّل تلبية مقدّم الخدمة لطلبات المستخدمين بنجاح وما إذا كان لديك اشتراك لدى مقدّم الخدمة
    • مدى استجابة مقدّم الخدمة لتفاصيل طلبك، مثل تقديم المعلومات حول المنتجات المتوفّرة أو العناصر الخاصة في القائمة أو المواعيد المحدّدة لرحلات الطيران
    • قد يكون توفّر الاستجابات المؤهلة محدودًا بسبب التشريعات القانونية التي تخضع لها المعلومات الحساسة أو المنطبقة على الجمهور: على سبيل المثال، على جميع مقدّمي الخدمة المشاركين في برنامج "المهام المخصّصة للعائلات" ضمان أن تكون "المهام" التي يقدّمونها متوافقة مع القوانين السارية، مثل قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت (COPPA).
    • في حالات محدودة، قد يحصل بعض مقدّمي الخدمة من شركاء Google على ترتيب أعلى بهدف تقديم نتائج عالية الجودة للمستخدمين.

  3. إذا لم يتفوّق ترتيب أحد مقدّمي الخدمة على غيره بشكل واضح، قد يطلب منك "مساعد Google" اختيار مقدّم خدمة ليتمكّن من الاستجابة لطلبك.

تقديم الاستجابة الأفضل لتلبية طلبك

بعد إتمام عملية الترتيب، يستجيب "مساعد Google" مستخدمًا الخيار أو قائمة الخيارات الأفضل بنظره، أو قد يبلغك بأنه لم يفهم طلبك.

إذا حصلت بضع استجابات على ترتيب مرتفع، قد يطلب منك "مساعد Google" بعض المعلومات بهدف توضيح غرضك من الطلب أو قد يعرض عليك اقتراحات للمتابعة (على الأجهزة المزوّدة بشاشة) أو قد يقترح عليك بعض الطلبات ذات الصلة التي يمكنك توجيهها إليه.

في بعض الحالات، قد تكون الطريقة الأفضل للاستجابة لطلبك هي تقديم نتائج من "بحث Google". على سبيل المثال، قد يعرض لك "مساعد Google" نتائج "بحث Google" على هاتفك أو غيره من الأجهزة المزوّدة بشاشة إذا اعتقد أنّك تريد الاطّلاع على مجموعة نتائج أكثر شمولاً أو إذا لم تحصل أي استجابات أخرى على ترتيب أعلى.

يمكنك الاطّلاع على آلية عمل خوارزمية الترتيب في "بحث Google" وعلى الأنواع المختلفة للاستجابات المفيدة المتوفّرة من "بحث Google" على الرابط آلية عمل "بحث Google".

وبصورة عامة، عندما يقدّم "مساعد Google" نتائج من "بحث Google"، تكون هذه النتائج مشابهة لما قد تحصل عليه عند إجراء بحث على "بحث Google". ويطبّق "مساعد Google" تعديلات خوارزمية محدودة بهدف تقديم نتائج مناسبة ومفيدة لمستخدمي "مساعد Google":

  • يمكن أن يفلتر "مساعد Google" المحتوى غير الملائم أو الفاضح على الأجهزة المشتركة، مثل الشاشات الذكية.
  • قد يأخذ "مساعد Google" بالاعتبار سياق طلبك، مثل طلباتك السابقة، وإمكانات جهازك، وأنماط الاستخدام الشائعة على ذلك النوع من الأجهزة. مثلاً، قد يكون عدد نتائج الفيديو المعروضة على التلفزيون أكبر من تلك المعروضة على أجهزة الهاتف.