Importer des données utilisateur pour créer des audiences de remarketing Google Ads

Ce guide explique comment importer des données utilisateur dans Google Analytics et comment les utiliser afin de créer des audiences de remarketing pour Google Ads.

Présentation

Google Analytics fournit un ensemble complet d'outils permettant d'analyser et de segmenter les utilisateurs, ainsi que de créer des audiences de remarketing Google Ads lorsque vous avez associé Google Analytics à Google Ads. L'importation de données vous permet d'améliorer la segmentation des utilisateurs et les audiences de remarketing en vous permettant d'importer et d'exploiter des informations sur les utilisateurs stockées en dehors de Google Analytics (par exemple, dans des systèmes CRM).

Cet article utilise les technologies Google Analytics suivantes:

  • User-ID
  • Audiences de remarketing
  • Fonctionnalités display
  • Importation de données

Pour en savoir plus sur ces technologies, consultez la section des ressources associées ci-dessous.

Présentation

Pour exploiter vos données CRM externes afin de créer des audiences de remarketing Google Ads dans Google Analytics, suivez ces trois étapes principales:

  1. Configurer votre compte: associez votre compte Google Ads, créez un ensemble de données et des dimensions de portée utilisateur, puis importez vos données utilisateur.
  2. Mettez à jour votre code de suivi: activez la fonctionnalité display de remarketing et envoyez des données de portée utilisateur avec les données d'appel.
  3. Analyse et action: analysez les données utilisateur pour créer des segments d'utilisateurs, puis exportez l'audience de remarketing vers Google Ads.

Configurer votre compte

Vous devrez effectuer quelques opérations ponctuelles dans la section "Admin" de Google Analytics. Les étapes d'administration de Google Analytics sont les suivantes:

  1. Associer vos comptes Google Analytics et Google Ads
  2. Créer des dimensions de portée utilisateur
  3. Créer un ensemble de données
  4. Préparer et importer des données
  5. Importer des données utilisateur

Pour exporter des audiences de remarketing de Google Analytics vers Google Ads, vous devez d'abord associer vos deux comptes. Vous pouvez associer vos comptes par programmation via l'API ou depuis la section "Admin" de Google Analytics, en procédant comme suit:

  1. Dans la colonne "Propriété", cliquez sur Association à Google Ads -> + Nouvelle association à Google Ads.
  2. Sélectionnez les comptes Google Ads à associer.
  3. Sélectionnez les vues (profils) que vous souhaitez associer.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
Figure 1: Liste des associations de comptes Google Ads

Créer des dimensions de portée utilisateur

Pour mapper des utilisateurs à des données externes provenant d'un système CRM, vous pouvez utiliser des dimensions personnalisées afin de représenter l'utilisateur du CRM et les valeurs importées dans Google Analytics. Par exemple, vous pouvez créer deux dimensions de portée utilisateur : ID utilisateur CRM, qui seront envoyées avec les données d'appel pour représenter l'utilisateur, et Valeur vie, qui seront définies à partir des données CRM importées dans Google Analytics. Pour créer les dimensions, procédez comme suit:

  1. Cliquez sur Définitions personnalisées -> Dimensions personnalisées -> + Nouvelle dimension personnalisée.
  2. Nommez les dimensions et définissez la portée sur Utilisateur.
  3. Cliquez sur Créer.
Figure 2: Liste des dimensions de portée utilisateur

User-ID ou dimensions personnalisées

La dimension User-ID intégrée disponible dans Google Analytics n'est pas utilisée dans cet exemple pour associer des données CRM à un utilisateur. En effet, le cas d'utilisation principal de la fonctionnalité User-ID consiste à activer la création de rapports multi-appareils, et non à importer des données. Nous vous recommandons d'utiliser une dimension personnalisée pour éviter les conflits de données entre les identifiants utilisés pour la fonctionnalité User-ID et ceux utilisés dans des systèmes externes.

Créer un ensemble de données

Pour importer vos données utilisateur, vous devez créer un ensemble de données. Un ensemble de données permet de représenter une ou plusieurs sources de données externes dans Google Analytics. Un ensemble de données ne peut être créé que via l'interface Web.

Dans l'onglet "Propriété" de la page "Administration", procédez comme suit:

  1. Sélectionnez Importation de données.
  2. Cliquez sur Nouvel ensemble de données.
  3. Sélectionnez Données utilisateur pour le type, puis cliquez sur Étape suivante.
  4. Nommez l'ensemble de données, sélectionnez au moins une vue (profil), puis cliquez sur Étape suivante.
  5. Pour la clé, sélectionnez la dimension ID utilisateur CRM que nous avons définie ci-dessus.
  6. Pour Données importées, sélectionnez la dimension Valeur vie que nous avons créée ci-dessus.
  7. Sélectionnez une option Remplacer les données d'appel.
  8. Cliquez sur Enregistrer.
Figure 3: Création d'un ensemble de données

Préparer les données utilisateur pour l'importation

Google Analytics s'attend à ce que les données utilisateur soient importées dans un fichier CSV (CSV) correctement formaté. Vous devez vous assurer que les données utilisateur répondent à ces exigences avant de les importer.

Les principales modifications et validations que vous devez apporter au fichier CSV sont les suivantes:

  • Remplacez le nom des en-têtes de colonne par ceux reconnus par Google Analytics. Vous pouvez récupérer cet en-tête sur la page d'informations de l'ensemble de données dans l'interface Web.
  • Ajoutez les valeurs manquantes.

Par exemple, vous pouvez exporter vos données utilisateur à partir d'un outil CRM au format suivant:

Figure 4: Données utilisateur exportées depuis un système CRM

Après avoir mis en forme correctement les données, elles doivent ressembler à l'exemple suivant: 

ga:dimension1,ga:dimension2
123,Gold
124,Platinum
125,Silver
126,Bronze
127,Platinum

Importer des données utilisateur

Une fois que vous avez créé vos dimensions et votre ensemble de données personnalisés, et préparé vos données utilisateur à importer dans un fichier CSV, vous pouvez importer vos données de contenu à l'aide de l' API Management ou de l'interface Web.

L'élargissement de la dimension au moment de la requête (QTDW) de Google Analytics vous permet d'importer des données après qu'un utilisateur a visité votre site. QTDW remplit également les listes d'audience lorsqu'un nouvel ensemble de données d'importation de données au moment de la requête est importé, en tentant d'analyser les cookies DCLK (ou Google Analytics dans le cas d'Optimize) au cours des 30 derniers jours. Pour en savoir plus, consultez Activer le remarketing et les fonctionnalités des rapports publicitaires dans Analytics.

Mettre à jour votre code de suivi

Pour mettre correctement en correspondance les utilisateurs avec les données CRM importées et activer le remarketing dans Google Analytics, vous devez apporter deux modifications à votre code de suivi:

Après l'extrait de chargement de la bibliothèque, votre code de suivi doit ressembler à l'exemple suivant: 

  ga('create', 'UA-XXXX-Y', 'auto');
  ga('require', 'displayfeatures');
  ga('set', 'dimension1', 'NNNN'); // Where NNNN represents the CRM User Id.
  ga('send', 'pageview');

Analyse et mesures

Une fois les composants en place, il est maintenant possible d'analyser les résultats et de prendre des mesures. Pour créer une audience de remarketing à partir des données importées, procédez comme suit:

  1. Créer un rapport personnalisé
  2. Créer un segment
  3. Créer une audience de remarketing

Créer un rapport personnalisé

Le moyen le plus simple de vérifier et d'évaluer les données utilisateur importées consiste à créer un rapport personnalisé. Exemple :

  1. Cliquez sur + Nouveau rapport personnalisé.
  2. Activez le type de rapport Tableau statique.
  3. Sélectionnez la dimension personnalisée Valeur vie que nous avons créée ci-dessus.
  4. Sélectionnez Sessions ou toute autre métrique que vous souhaitez utiliser pour mesurer le comportement d'un groupe d'utilisateurs.

Créer un segment

Créez un segment représentatif des utilisateurs que vous souhaitez cibler. À partir du rapport personnalisé, procédez comme suit:

  1. Cliquez sur Add Segment (Ajouter un segment).
  2. Cliquez sur Nouveau segment.
  3. Cliquez sur Conditions avancées.
  4. Remplacez le filtre "Sessions" par "Utilisateurs".
  5. Sélectionnez la dimension personnalisée Valeur vie créée ci-dessus.
  6. Ajoutez au segment autant de groupes conditionnels que vous le souhaitez et cliquez sur Enregistrer.
  7. Itérez avec les conditions de segment et affichez les résultats dans le rapport personnalisé jusqu'à ce que le segment vous convienne.

Créer une audience de remarketing

Après avoir créé un segment, vous pouvez Pour créer une audience de remarketing à partir de la page "Administration" de Google Analytics, procédez comme suit:

  1. Dans la colonne "Propriété", cliquez sur Remarketing -> Audiences.
  2. Cliquez ensuite sur + Nouvelle audience.
  3. Sélectionnez Créer mon propre type de remarketing à l'aide de segments.
  4. Cliquez sur Importer, puis sélectionnez le segment personnalisé Valeur vie créé ci-dessus.
  5. Sélectionnez le compte Google Ads qui aura accès à cette audience.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Étapes suivantes

Une fois que vous avez créé une audience de remarketing, vous pouvez créer une campagne Google Ads et ajouter votre audience à un groupe d'annonces. Pour en savoir plus, consultez le Centre d'aide sur le remarketing Google Ads.

Ressources associées

Pour en savoir plus sur chacune des fonctionnalités: