注文リダイレクトの統合には、次のプラットフォーム ポリシーが適用されます。
データアクセス、ランキング、解除
Actions Center のデータアクセスの概要
Google は、ユーザーが Google 経由でアクション リンクをクリックしたときにユーザーの情報を収集します。収集する情報、情報を収集する理由、ユーザーが情報の更新、管理、書き出し、削除を行う方法の詳細については、Google のプライバシー ポリシーに記載しています。こうした情報は、ユーザーの注文やその他のリクエストに対応するためにプライバシー ポリシーに沿ってパートナーと共有される場合があります。利用状況に関するデータは、サービス連動のため、パートナーおよびその販売者と共有されることもあります。
また、パートナーからデータが収集され、Actions Center の販売者サービスで利用されます。Google が収集する情報には、販売者やサービスのリスティングと説明、空き状況、場所、価格といったサービスに関連する情報が含まれます。こうした情報は、Google のプロダクトやサービスの改善に活用させていただく場合があります。
ランキング
事業者ランキングの仕組み
複数の食事注文サービス事業者が、特定の販売者に同じサービスを提供している場合は、すべてのパートナーがユーザーに表示され、希望する注文サービス事業者を選択できるようになっています。Google は、1 つの注文プログラム全体で一貫した一連の基準に基づいて、すべてのパートナー プロバイダをランク付けします。高品質なメニュー、販売者の設定、その他の関連する注文データなど、さまざまな要素が考慮されています。
アクション センターで提供されるサービスの重複を避けるため、同じパートナーがすでに連動している場合は、アクション センターから重複する位置情報アクションのリンクが削除されます。技術的な理由により、特定のパートナーに対しては例外が適用される場合があります。
解除の理由
パートナーは、エラーを理由に、サービスを制限、停止、解除（ポリシーに違反している場合）されることがあります。たとえば、技術的なエラー率が高い、ヘルスチェックを行っていない、データ品質が低いなどは、こうしたエラーとみなされる可能性があります。
また、ポリシーに準拠していないパートナーや、ポリシーに違反している販売者やサービスが多数にのぼっているパートナーも、プラットフォームで停止の対象となる場合があります。このような場合は、個別のサービスや販売者ではなく、データの連動全体が無効化されることがあります。
コンテンツの品質基準
パートナーには、販売者とサービスのコンテンツの品質を高く保つ責任があります。アクション センターでは、ユーザー エクスペリエンスの質を損なうエラーが検出されると、サービス、販売者、または統合が無効となる場合があります。
販売者の名前と住所
- 販売者の名前は、販売者が経営している会社の正式名称を正確に反映したものでなければなりません。
- 販売者の住所は、販売者が所有し（レンタルブースは不可）、サービスを提供している場所を正確に反映したものでなければなりません。
パートナー ブランド
- パートナー ブランド名は、パートナーが経営している会社の正式名称を正確に反映したものでなければなりません。
- パートナーのロゴは、ブランド名に正式に関連するものである必要があります。
- パートナーは、販売者との関連性についてエンドユーザーに誤解を与える可能性があるブランド名やロゴを提供することはできません。
販売者とサービスの資格条件
統合を開始する前に、販売者とサービスについての次の資格条件を確認してください。例外として評価すべきユースケースがある場合は、Google のビジネス開発担当者までお問い合わせください。
販売者の資格条件
販売者がアクション センターを利用するには、Google マップのデータベースの住所と一致する住所を持つ物理的な所在地が必要です。
プログラム対象国
次の表に、注文リダイレクト統合でサポートされている国を示します。このリストは定期的に更新されます。最新情報については、このリストをご覧ください。
| 国 | 国コード |
|---|---|
| オーランド | AX |
| アンドラ | 広告 |
| アンギラ | AI |
| アルゼンチン | AR |
| アルバ | AW |
| オーストラリア | AU |
| オーストリア | AT |
| バーレーン | BH |
| ベルギー | BE |
| ブラジル | BR |
| 英領バージン諸島 | VG |
| ブルガリア | BG |
| カナダ | CA |
| ケイマン諸島 | KY |
| チリ | CL |
| クリスマス諸島 | CX |
| コロンビア | CO |
| 料理 | CK |
| クロアチア | HR |
| キュラソー | CW |
| チェコ共和国 | CZ |
| デンマーク | DK |
| エストニア | EE |
| フォークランド | FK |
| フェロー諸島 | FO |
| フィンランド | FI |
| フランス | FR |
| 仏領ポリネシア | PF |
| ドイツ | DE |
| ジブラルタル | GI |
| ギリシャ | GR |
| グリーンランド | GL |
| グアム | GU |
| 香港 | HK |
| ハンガリー | HU |
| インド | IN |
| インドネシア | ID |
| アイルランド | IE |
| マン島 | IM |
| イスラエル（* 英語の UI のみ） | IL |
| イタリア | IT |
| 日本 | JP |
| ラトビア | LV |
| リトアニア | LT |
| ルクセンブルク | LU |
| マレーシア | MY |
| マルタ | MT |
| マルチニーク | MQ |
| メキシコ | MX |
| モンセラト | MS |
| オランダ | NL |
| ニューカレドニア | NC |
| ニュージーランド | NZ |
| ニウエ | NU |
| 北マリアナ諸島 | MP |
| ノルウェー | いいえ |
| パナマ | PA |
| ペルー | PE |
| フィリピン | PH |
| ポーランド | PL |
| ポルトガル | PT |
| プエルトリコ | PR |
| ロシア | RU |
| セントヘレナ | SH |
| サンピエール ミクロン | PM |
| サモア | WS |
| サンマリノ | SM |
| シンガポール | SG |
| シント マールテン | SX |
| 南アフリカ | ZA |
| 韓国 | KR |
| スペイン | ES |
| スバールバル | SJ |
| スウェーデン | SE |
| スイス | CH |
| 台湾 | TW |
| タイ | TH |
| トケラウ | TK |
| トルコ | TR |
| タークス | TC |
| アラブ首長国連邦（* 英語の UI のみ） | AE |
| イギリス | GB |
| 米国 | 米国 |
| ウルグアイ | UY |
| 米領バージン諸島 | VI |
| バチカン | VA |
| ベトナム | VN |
| ワリー | WF |
注と例外
- 国別の要件がある可能性があるため、支払いの受け付けを開始する前に Actions Center サポートチームにお問い合わせください。
- イスラエルの場合は、現地通貨（ILS）で価格を指定する必要があります。商品の価格は 0.10 単位で指定する必要があります（例: 50.10、50.20、50.30）で、他の単位（50.12、50.22）。
- サービス フィードとリアルタイム更新は、米国、英国、カナダ、オーストラリア、ドイツ、日本で利用できます。ただし、この機能を他の国に拡大する前に、このデータを送信することをおすすめします。
サポートとメンテナンスに関するガイドライン
サポートとメンテナンスには、次のガイドラインが適用されます。
統合のメンテナンスとサポート
パートナーは、以下のサポート機能と基準を遵守するよう努めます。
緊急速報メールと緊急テクニカル サポート: パートナーは、統合が無効化または機能しなくなる、サービスの健全性の期待値を超えて低下する、ユーザー エクスペリエンスに大きな影響を与える、その他の緊急の問題につながる技術的な問題に対して、優先度の高いサポートを提供します。また、ユーザーと販売者の快適な利便性を確保するため、緊急の問題が発生した場合には、パートナーは商業上合理的な努力を払い、1 営業日以内に対応、解決に取り組むものとします。
緊急時以外のテクニカル サポート: パートナーは、統合を無効化しない緊急時以外の技術的な問題や本番環境の問題に対して、標準的なサポートを提供するものとします。また、ユーザーと販売者の快適な利便性を確保するため、緊急の問題が発生した場合には、パートナーは商業上合理的な努力を払い、2 営業日以内に対応に取り組むものとします。
公開後の統合の健全性: パートナーの統合の健全性は、エンドユーザーの利便性を損なわないよう、以下の期待値を満たしている必要があります。
ユーザー サポート
パートナーは、次のサポート機能を提供するものとします。
直接のユーザー サポート: パートナーは、パートナー経由で行った予約で発生した問題についてユーザーから問い合わせを受けた場合は、直接サポートするものとします。
Google エスカレーション サポート: パートナーは、ユーザーの問題について Google からパートナーに連絡があった場合（予約が説明どおりに処理されない、ユーザーが払い戻しをリクエストしている、ユーザーが予約の変更または修正を希望しているなど）にサポートを提供します。
パートナー削除の理由と問題に関する説明
アクション センターでは、ユーザーの期待に応える、質の高いエクスペリエンスを維持するために、必要に応じて統合や在庫を無効にする場合があります。Google は、対象となるパートナーに事前または削除時に通知を行い、問題の解決をサポートいたします。
この記事では、在庫が無効となる主な原因、および関連するポリシーとガイドラインについて説明します。
パートナーからの応答がない、または SLA に違反している
Actions Center チームから問題（技術的な問題、ユーザーの問題、データの問題など）について通知されているにもかかわらず、サポートとメンテナンスのガイドラインに規定されている時間内に返答がありません。
指定された期間内に問題が解決されない場合は、統合が無効になることがあります。問題が解決されたことが「Google で予約」チームで確認されると、統合は復元されます。ステータスの更新や解決した問題についてパートナー サポートチームにご連絡いただく際は、受信したメールの参照 ID をお知らせください。
関連ポリシー: サポートとメンテナンスのガイドライン
販売者がサービスを履行できない
販売者には、パートナーが Actions Center で提供している在庫を記載のとおり確保し、サービスを提供することが求められます。販売者が記載のとおりにサービスを履行できない場合、Actions Center に掲載することはできません。この問題を解決するには、販売者と協力して在庫状況が正確に反映されるように在庫を更新し、販売者が今後の予約に対応できるようにしてください。
関連ポリシー: エンドツーエンドのポリシー
位置情報アクションに関するポリシーの違反
ユーザーと販売者の期待に応えるため、Actions Center では、位置情報アクションのリンクについて適切なガイドラインの遵守が求められます。たとえば、位置情報アクションのリンクは、適切に動作し、販売者専用のランディング ページに移動し、プラットフォーム プロバイダによって所有および運営されていることを明示する必要があります。
関連ポリシー: 位置情報アクションに関するポリシー
料金ポリシーの違反
Actions Center では、ユーザーに表示される価格はユーザーが支払う最終的な価格（チップは除く）でなければならず、キャンセルと払い戻しのポリシーを明確かつ正確に記載する必要があります。虚偽の情報、プレースホルダ、その他の不正確な情報を掲載することは認められません。アクション センターに提供されている値が正確であり、料金ポリシーを遵守していることを、販売者とともに確認してください。問題が解決しましたら、パートナー サポートチームにご連絡ください。
関連ポリシー: 料金ポリシー
情報がわかりにくいか、不足している
優れたユーザー エクスペリエンスを実現するため、アクション センターでは、必要なすべての情報を明快にわかりやすくユーザーに提示することが求められます。パートナーは販売者と協力して、フィールドが正確に設定されており、記載情報に矛盾のないことをご確認ください。
詳しくは、販売者とサービスの資格条件をご覧ください。問題が解決しましたら、パートナー サポートチームに確認をご依頼ください。
関連ポリシー: 販売者とサービスの資格条件、データ品質基準
統合でサポートされていない
Actions Center は、一部の国、販売者カテゴリ、および特定の機能セットでのみご利用いただけます。販売者とサービスの資格条件および現在統合でサポートされている機能を確認して、サポートされている機能のみをご利用ください。
たとえば、非同期の統合を完了していない場合、非同期の在庫を提供することはできません。サポートされていない在庫を削除して、パートナー サポートチームに確認をご依頼ください。
関連ポリシー: 販売者とサービスの資格条件
一致ポリシーの不一致または違反
提供されたリスティングは、Google のリスティングと正確に一致している必要があります。正確に一致しているかどうか確認するのに十分な情報がない場合は、在庫が削除されます。
マッチングが Google の一致ポリシーを遵守していることを確認してください。手順が完了しましたら、Google のパートナー サポートチームに確認をご依頼ください。
関連ポリシー: マッチングのガイドライン
オンライン サービス ポリシーの違反
Actions Center を使用するユーザー、販売者、パートナーに一貫したエクスペリエンスを提供するため、オンライン サービスの在庫は適切なガイドラインを遵守している必要があります。関連するポリシーを遵守していない場合、在庫や統合は停止されます。
関連ポリシー: オンライン サービス ポリシー
API 利用規約
最終更新日: 2021 年 10 月 22 日
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