Ordering Redirect 統合には、次のプラットフォーム ポリシーが適用されます。
データアクセス、ランキング、解除
アクション センターのデータアクセスの概要
Google は、ユーザーが Google を介してアクション リンクをクリックした際に、ユーザーから情報を収集します。Google が収集する情報、情報を収集する理由、およびユーザーがユーザー情報を更新、管理、エクスポート、削除する方法の詳細については、Google のプライバシー ポリシーをご覧ください。Google は、ユーザーからの注文やその他のリクエストに応えるために、こうした情報をパートナーと共有し、プライバシー ポリシーに従って使用することがあります。使用状況の指標は、それぞれの統合のためにパートナーとその販売者と共有することもできます。
また、アクション センターで販売者サービスを有効にするために、パートナーからもデータを収集します。Google が収集する情報には、販売者とサービスのリストと説明、在庫状況、場所、価格、サービスに関連するその他の情報が含まれます。この情報は、Google のプロダクトやサービスの向上のために使用されることがあります。
ランク付け
事業者ランキングの仕組み
複数のデリバリー&テイクアウト プロバイダが特定の販売者に対して同じサービスを提供する場合は、すべてのパートナーをユーザーに提示し、ユーザーが好みの注文プロバイダを選択できるようにします。Google では、1 つの注文プログラムにおける一貫した基準のセットに基づいて、すべてのパートナー プロバイダをランク付けしています。高品質なメニュー、販売者の好み、その他の関連する注文データなど、さまざまなランキング要素が適用されます。
アクション センターを介して提供されるサービスの重複を避けるため、同じパートナーによる統合がすでに存在する場合、アクション センターは重複する位置情報アクション リンクを削除します。技術的な理由により、特定のパートナーに例外が適用される場合があります。
解除の理由
パートナーは、エラーを理由に、サービスを制限、停止、解除（ポリシーに違反している場合）されることがあります。このようなエラーには、技術的なエラー率の高さ、ヘルスチェックの失敗、データ品質の低下などがあります。
パートナーがポリシーに準拠していない場合、または多数の販売者/サービスがポリシーに違反している場合も、パートナーのアカウントが強制停止されることがあります。そのような場合、Google はサービスごとや販売者ごとではなく、統合全体を無効にすることがあります。
コンテンツの品質基準
パートナーには、販売者とサービスのコンテンツの品質を高く保つ責任があります。ユーザー エクスペリエンスに悪影響を及ぼすようなエラーが品質に見つかった場合、アクション センターはサービス、販売者、統合を無効にすることがあります。
販売者の名前と住所
- 販売者の名前は、販売者が経営している会社の正式名称を正確に反映したものでなければなりません。
- 販売者の住所は、販売者が所有し（レンタルブースは不可）、サービスを提供している場所を正確に反映したものでなければなりません。
パートナー ブランド
- パートナーのブランド名は、パートナーが運営する正式な会社名を正確に反映している必要があります。
- パートナーロゴは、ブランド名に正式に関連するものである必要があります。
- パートナーは、エンドユーザーに販売者との関係を誤解させる可能性のあるブランド名やロゴを提供してはなりません。
販売者とサービスの資格条件
統合を開始する前に、以下の販売者とサービスの資格要件をご確認ください。例外として評価されるべきと思われるユースケースがある場合は、Google のビジネス開発担当者にお問い合わせください。
販売者の資格条件
販売者がアクション センターを利用するには、Google マップ データベースに登録されている住所と一致する物理的な場所が必要です。
プログラム対象国
次の表に、Ordering Redirect 統合でサポートされている国を示します。このリストは定期的に更新されます。最新情報をご確認ください。
| 国 | 国コード |
|---|---|
| オーランド | AX |
| アンドラ | AD |
| アンギラ | AI |
| アルゼンチン | AR |
| アルバ | AW |
| オーストラリア | AU |
| オーストリア | AT |
| バーレーン | BH |
| ベルギー | BE |
| ブラジル | BR |
| 英領バージン諸島 | VG |
| ブルガリア | BG |
| カナダ | CA |
| ケイマン諸島 | KY |
| チリ | CL |
| クリスマス島 | CX |
| コロンビア | CO |
| 料理 | CK |
| クロアチア | 人事 |
| キュラソー島 | CW |
| チェコ共和国 | CZ |
| デンマーク | DK |
| エストニア | EE |
| フォークランド | FK |
| フェロー諸島 | FO |
| フィンランド | FI |
| フランス | FR |
| 仏領ポリネシア | PF |
| ドイツ | DE |
| ジブラルタル | GI |
| ギリシャ | GR |
| グリーンランド | GL |
| グアム | GU |
| 香港 | HK |
| ハンガリー | HU |
| インド | IN |
| インドネシア | ID |
| アイルランド | IE |
| マン島 | IM |
| イスラエル（*英語のみ） | IL |
| イタリア | IT |
| 日本 | JP |
| ラトビア | LV |
| リトアニア | LT |
| ルクセンブルク | LU |
| マレーシア | MY |
| マルタ | MT |
| マルチニーク | MQ |
| メキシコ | MX |
| モントセラト | MS |
| オランダ | NL |
| ニューカレドニア | NC |
| ニュージーランド | NZ |
| ニウエ | NU |
| 北マリアナ諸島 | MP |
| ノルウェー | いいえ |
| パナマ | PA |
| ペルー | PE |
| フィリピン | PH |
| ポーランド | PL |
| ポルトガル | PT |
| プエルトリコ | PR |
| ロシア | RU |
| セントヘレナ | SH |
| サンピエール ミクロン | PM |
| サモア | WS |
| サンマリノ | SM |
| シンガポール | SG |
| シント マールテン島 | SX |
| 南アフリカ | ZA |
| 韓国 | KR |
| スペイン | ES |
| スバールバル | SJ |
| スウェーデン | SE |
| スイス | CH |
| 台湾 | TW |
| タイ | TH |
| トケラウ | TK |
| トルコ | TR |
| タークス | TC |
| アラブ首長国連邦（* 英語の UI のみ） | AE |
| 英国 | 英国 |
| 米国 | 米国 |
| ウルグアイ | UY |
| 米領バージン諸島 | VI |
| バチカン市国 | VA |
| ベトナム | VN |
| ワリー | WF |
注意事項と例外
- 特定の国で支払いを開始する場合は、国別の要件がある可能性があるため、事前にアクション センター サポートチームに確認することをおすすめします。
- イスラエルの場合、価格は現地通貨（ILS）である必要があります。アイテム価格は 0.10 単位で指定します（例:50.10、50.20、50.30）で指定し、他の増分値（例:50.12、50.22）。
- サービス フィードとリアルタイム更新は、米国、英国、カナダ、オーストラリア、ドイツ、日本で公開されています。ただし、この機能をより多くの国に拡大する前に、このデータをお送りいただくことをおすすめします。
サポートとメンテナンスに関するガイドライン
サポートとメンテナンスには、次のガイドラインが適用されます。
統合のメンテナンスとサポート
パートナー様は、以下のサポート機能と基準を遵守します。
緊急速報メールと緊急テクニカル サポート: パートナーは、統合の無効化や機能停止、サービスの健全性に関する期待値を超える機能低下、ユーザー エクスペリエンスの重大な影響、その他の緊急の問題を引き起こす技術的な問題に対して、優先度の高いサポートを提供するものとします。また、ユーザーと販売者の快適な利便性を確保するため、緊急の問題が発生した場合には、パートナーは商業上合理的な努力を払い、1 営業日以内に対応、解決に取り組むものとします。
緊急でないテクニカル サポート: パートナーは、統合を無効にしない、緊急でない技術的な問題または本番環境の問題に対して標準的なサポートを提供します。また、ユーザーと販売者の快適な利便性を確保するため、緊急の問題が発生した場合には、パートナーは商業上合理的な努力を払い、2 営業日以内に対応に取り組むものとします。
リリース後の統合の健全性: パートナーの統合の健全性は、エンドユーザー エクスペリエンスが低下しないように、次の想定を満たす必要があります。
ユーザー サポート
パートナーは以下のサポート機能を提供します。
直接のユーザー サポート: パートナーは、パートナーを通じて行われた予約に関する問題についてパートナーに問い合わせたユーザーに直接サポートを提供します。
Google のエスカレーションによるサポート: パートナーは、ユーザーの問題に関して Google からパートナーに連絡した場合（たとえば、予約が説明どおりに履行されない、ユーザーが払い戻しをリクエストした場合、ユーザーが予約の変更または変更を希望している場合を含むが、これらに限定されない）をサポートします。
パートナー削除の理由と問題に関する説明
アクション センターは、ユーザーの期待とエクスペリエンスを維持するため、必要に応じて統合やインベントリを無効にすることがあります。Google は、対象となるパートナーに事前または削除時に通知を行い、問題の解決をサポートいたします。
この記事では、在庫が無効となる主な原因、および関連するポリシーとガイドラインについて説明します。
パートナーからの応答がない、または SLA に違反している
これは、アクション センター チームから問題（技術、ユーザーの問題、データの問題など）について連絡を取り、サポートとメンテナンスのガイドラインに記載されている期間内に返信がない場合に発生します。
指定された期間内に問題が解決されない場合は、統合が無効になることがあります。問題が解決されたことが「Google で予約」チームで確認されると、統合は復元されます。ステータスの更新や解決した問題についてパートナー サポートチームにご連絡いただく際は、受信したメールの参照 ID をお知らせください。
関連ポリシー: サポートとメンテナンスのガイドライン
販売者がサービスを履行できない
パートナーがアクション センターで提供している在庫は、記載されているとおり、販売者が尊重し納品する必要があります。販売者が記載されているサービスを尊重できない場合、サービスはアクション センターに記載できません。この問題を解決するには、販売者と協力して在庫状況が正確に反映されるように在庫を更新し、販売者が今後の予約に対応できるようにしてください。
関連ポリシー: エンドツーエンドのポリシー
位置情報アクションに関するポリシーの違反
アクション センターでは、ユーザーと販売者の期待に応えるため、位置情報アクションのリンクが特定のガイドラインに準拠している必要があります。たとえば、位置情報アクションのリンクは、適切に動作し、販売者専用のランディング ページに移動し、プラットフォーム プロバイダによって所有および運営されていることを明示する必要があります。
関連ポリシー: 位置情報アクションに関するポリシー
料金ポリシーの違反
アクション センターでは、ユーザーに表示される価格はユーザーが支払う最終的な価格（任意のチップは含まない）であることが必要です。また、キャンセルと払い戻しのポリシーは明確かつ正確にする必要があります。虚偽の情報、プレースホルダ、その他の不正確な情報を掲載することは認められません。販売者と協力して、アクション センターに指定されている値が正確であり、Google の料金ポリシーに準拠していることを確認してください。問題が解決しましたら、パートナー サポートチームにご連絡ください。
関連ポリシー: 料金ポリシー
情報がわかりにくいか、不足している
優れたユーザー エクスペリエンスを実現するため、アクション センターでは、すべての情報が表示され、ユーザーに明確である必要があります。パートナーは販売者と協力して、フィールドが正確に設定されており、記載情報に矛盾のないことをご確認ください。
詳しくは、販売者とサービスの資格条件をご覧ください。問題が解決しましたら、パートナー サポートチームに確認をご依頼ください。
関連ポリシー: 販売者とサービスの資格要件、データ品質基準
統合でサポートされていない
アクション センターは、特定の国、販売者カテゴリ、特定の機能セットでのみ利用可能です。販売者とサービスの資格条件および現在統合でサポートされている機能を確認して、サポートされている機能のみをご利用ください。
たとえば、非同期の統合を完了していない場合、非同期の在庫を提供することはできません。サポートされていない在庫を削除して、パートナー サポートチームに確認をご依頼ください。
関連ポリシー: 販売者とサービスの資格条件
一致ポリシーの不一致または違反
提供されたリスティングは、Google のリスティングと正確に一致している必要があります。正確に一致しているかどうか確認するのに十分な情報がない場合は、在庫が削除されます。
マッチングが Google の一致ポリシーを遵守していることを確認してください。手順が完了しましたら、Google のパートナー サポートチームに確認をご依頼ください。
関連ポリシー: マッチングのガイドライン
オンライン サービス ポリシーの違反
アクション センターを使用する消費者、販売者、パートナーに一貫したエクスペリエンスを提供するため、オンライン サービスのインベントリは、適切なガイドラインを遵守している必要があります。関連するポリシーを遵守していない場合、在庫や統合は停止されます。
関連ポリシー: オンライン サービス ポリシー
API 利用規約
最終更新日: 2021 年 10 月 22 日
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