حالات التصعيد

لمساعدتنا في توجيهك إلى فريق الدعم المناسب، يُرجى اختيار حالتك من علامات التبويب التالية:

شريك تم إطلاقه

الدعم الفني

إذا سبق لك دمج ميزة "الطلب من البداية إلى النهاية" وإطلاقها وكنت بحاجة إلى دعم بشأن أي مشاكل فنية، يُرجى فتح طلب على هذه الصفحة مع فريق الدعم. يجب أن تتضمّن كل حالة مشكلة واحدة فقط، ويمكنك إنشاء حالات إضافية حسب الحاجة.

عمليات التصعيد العاجلة

اتّبِع مسار التصعيد هذا في حال مواجهة أيّ من هذه المشاكل:

  • عملية الدمج غير متاحة.
  • هناك مشكلة تمنع عرض إعلانات معظم التجّار.
  • مشكلة منتشرة تؤدي إلى حظر الطلبات للمستخدمين النهائيين على سبيل المثال، يعرض orderfood.google.com خطأ HTTP 500.

بالنسبة إلى المشاكل العاجلة المذكورة أعلاه، يُرجى اختيار الفئة الدعم الفني العاجل عند إرسال طلب الحصول على الدعم.

الدعم الفني العاجل على "بوابة الشركاء"

إذا أكّد تقييم فريقنا الداخلي أنّ الحالة مؤهَّلة لتكون مسألة عاجلة، سيتم تصعيد الحالة إلى فريقنا الهندسي قيد الطلب. إذا لم تكن الحالة عاجلة، سيتولى فريق دعم الشركاء التعامل مع الطلب خلال ساعات العمل العادية في غير أيام العطلات.

قيد الصيانة

إذا كنت بصدد إجراء عملية صيانة وتحتاج إلى إيقاف عملية الدمج مؤقتًا، يمكنك تبديل حالة الدمج في صفحة "الحساب والمستخدِمون".

الدمج بشكل نشط

إذا كنت بصدد إعداد ميزة "الطلب من البداية إلى النهاية"، يُرجى التواصل مع مستشار Google. ملاحظة: إذا لم يسبق لك ذلك، عليك إعداد معلومات الاتصال لمشاركة جهات الاتصال المعنيّة بالتصعيد.

هل يهمّك الدمج؟

إذا أردت الدمج مع ميزة "عملية الطلب الشاملة"، راجِع مستندات ميزة "عملية الطلب الشاملة" لإبداء اهتمامك.

عمليات التصعيد إلى الشركاء

بصفتك مالك مشروع "الطلبات من البداية إلى النهاية"، عليك التأكّد من أنّ خلاصات المستودع وإجراءات التسليم تظلّ متاحة على الإنترنت ومُحدَّثة. يمكنك أيضًا استخدام أدوات المراقبة المتاحة لك في مركز الإجراءات. إذا رصدت Google زيادة في عدد الأخطاء الواردة من مشروعك، قد يتواصل فريقنا مع الجهات الفنية التي تتعامل معها للتصعيد، وذلك استنادًا إلى خطورة هذه الأخطاء. بعد ذلك، نتوقع منك حلّ المشكلة في الوقت المناسب.