Cách yêu cầu trợ giúp
Sau đây là hướng dẫn cách tìm kiếm sự trợ giúp.
Đối tác mới
Nếu bạn muốn tích hợp với Trung tâm hành động, hãy hoàn tất biểu mẫu bày tỏ sự quan tâm này.
Đối tác hiện tại
Gửi yêu cầu hoặc đơn khiếu nại
Nếu đang là đối tác của Trung tâm hành động và có câu hỏi hoặc khiếu nại, bạn có thể tạo một yêu cầu hỗ trợ mới trong Partner Portal để liên hệ với chúng tôi. Trong Partner Portal, bạn có thể truy cập vào nhật ký trường hợp bằng cách chuyển đến trang Help and Support (Trợ giúp và hỗ trợ) > Cases (Trường hợp). Để tạo một yêu cầu hỗ trợ mới, hãy điền vào hộp "Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?" rồi nhấp vào "Bắt đầu" để chuyển đến biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ mới.
Khi tạo một trường hợp mới, bạn sẽ được hỏi một vài câu hỏi để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn hiệu quả hơn. Vui lòng trả lời những câu hỏi này một cách chính xác nhất có thể.
Sau khi mở một trường hợp, bạn có thể xem và trả lời trường hợp đó trong hộp thư đến hoặc trên Partner Portal. Bạn sẽ nhận được email mỗi khi có thông tin cập nhật về trường hợp của mình. Sau khi một trường hợp được đóng, bạn sẽ không thể trả lời trường hợp đó nữa và sẽ cần phải mở một trường hợp mới nếu có câu hỏi sau này.
Bất kỳ ai mà bạn cấp quyền truy cập vào tài khoản Cổng đối tác của bạn (xem hướng dẫn về Tài khoản và người dùng để biết cách quản lý quyền truy cập) đều có thể xem mọi trường hợp trước đó và phản hồi mọi trường hợp đang mở trong Cổng đối tác. Mỗi trường hợp sẽ có một mã số trường hợp mà bạn có thể tham khảo bất cứ lúc nào. Ngoài ra, email mà chúng tôi gửi cho bạn cũng có thể có mã tham chiếu liên kết với email đó. Vui lòng thêm mã tham chiếu đó hoặc bất kỳ mã nhận dạng nào khác (chẳng hạn như mã người bán) có liên quan đến trường hợp trong yêu cầu của bạn.
Theo dõi một trường hợp
Nếu trường hợp bạn gửi đã được đóng và bạn có thông tin tiếp theo về trường hợp đó, bạn có thể "mở lại" trường hợp đó bằng cách sử dụng nút Tiếp tục về trường hợp. Nút này nằm ở đầu trường hợp đã đóng khi bạn xem trường hợp đó trong phần Trợ giúp của Partner Portal và Support > Cases page (Hỗ trợ > Trang trường hợp).
Trường hợp tiếp theo của bạn sẽ xuất hiện dưới dạng một trường hợp mới trong Partner Portal sau khi bạn nhấp vào "Gửi".
Yêu cầu cung cấp dữ liệu doanh nghiệp
Để gửi một yêu cầu mới về dữ liệu doanh nghiệp chưa được cung cấp thông qua các báo cáo trong Trung tâm hành động, hãy liên hệ với chúng tôi qua Biểu mẫu yêu cầu cấp quyền truy cập vào dữ liệu người dùng doanh nghiệp.