サポートの利用方法
ここでは、ヘルプを探す手順について説明します。
新しいパートナー
アクション センターとの統合に関心をお持ちの場合は、こちらのお問い合わせフォームにご記入ください。
既存のパートナー様
問い合わせまたは苦情の提出
現在アクション センターのパートナー様で、ご質問や申し立てがある場合は、パートナー ポータルで新しいケースを作成してお問い合わせください。パートナー ポータルでケース履歴にアクセスするには、[ヘルプとサポート] > [ケース] ページに移動します。新しいケースを作成するには、[How can we help?] ボックスに入力し、[Start] をクリックして新しいケースフォームに移動します。
新しいケースを作成する際には、より適切なサポートをご提供できるよう、いくつかの質問が表示されます。以下の質問にできる限り正確にお答えください。
ケースを開くと、受信トレイまたはパートナー ポータルからケースを確認し、返信できるようになります。新しい情報が入り次第、メールにてお知らせいたします。ケースをクローズすると、そのケースに再度返信することはできなくなり、今後のお問い合わせに備えて新しいケースを作成することが必要になります。
パートナー ポータル アカウントへのアクセス権を付与されたユーザーは誰でも（アクセスの管理方法については、アカウントとユーザーに関するガイドを参照）、パートナー ポータルから過去のケースを確認したり、未解決のケースに対応したりすることができます。各ケースにはケース番号が割り当てられており、いつでも参照できます。また、Google からお送りするメールには参照 ID が関連付けられている場合もあります。その参照 ID や、お問い合わせ内のケースに該当するその他の識別子（販売者 ID など）を記載してください。
ケースのフォローアップ
送信したケースがクローズ済みで、そのケースのフォローアップがある場合は、[Follow up on a case] ボタンを使用してケースを「再開」できます。このボタンは、パートナー ポータルのヘルプまたは [サポート] > [ケース] ページでケースを表示したときに、クローズされたケースの上部にあります。
[送信] をクリックすると、パートナー ポータルにフォローアップ ケースが新しいケースとして表示されます。