Cara mendapatkan bantuan
Berikut petunjuk untuk menemukan bantuan.
Partner baru
Jika Anda tertarik untuk berintegrasi dengan Pusat Tindakan, lengkapi formulir minat ini.
Partner yang ada
Mengajukan pertanyaan atau keluhan
Jika Anda adalah partner Actions Center saat ini dan memiliki pertanyaan atau keluhan, Anda dapat membuat kasus baru di Partner Portal untuk menghubungi kami. Dari dalam Partner Portal, Anda dapat mengakses histori kasus dengan membuka halaman Bantuan dan Dukungan > Kasus. Untuk membuat kasus baru, isi kotak "Apa yang dapat kami bantu?", lalu klik "Mulai" untuk membuka formulir kasus baru.
Saat membuat kasus baru, Anda akan ditanya beberapa pertanyaan yang akan membantu kami memberikan bantuan yang lebih baik. Jawab pertanyaan ini sebaik mungkin.
Setelah membuka kasus, Anda akan dapat melihat dan merespons dari kotak masuk atau dari Partner Portal. Anda akan menerima email setiap kali ada info terbaru terkait kasus Anda. Setelah kasus ditutup, Anda tidak akan dapat merespons kasus tersebut lagi dan harus membuka kasus baru untuk pertanyaan di masa mendatang.
Siapa pun yang Anda beri akses ke akun Partner Portal (lihat panduan Akun & Pengguna tentang cara mengelola akses) akan dapat melihat kasus sebelumnya dan merespons kasus yang terbuka dari dalam Partner Portal. Setiap kasus akan memiliki nomor kasus yang dapat Anda rujuk kapan saja. Selain itu, email yang kami kirimkan kepada Anda mungkin juga memiliki ID referensi yang terkait. Sertakan ID referensi tersebut, atau ID lain (seperti ID penjual) yang berlaku untuk kasus dalam pertanyaan Anda.
Menindaklanjuti kasus
Jika kasus yang Anda kirimkan telah ditutup dan Anda memiliki tindak lanjut untuk kasus tersebut, Anda dapat “membukanya kembali” menggunakan tombol Tindak lanjuti kasus. Tombol ini terletak di bagian atas kasus yang ditutup saat melihat kasus dari Bantuan Portal Partner dan halaman Dukungan > Kasus.
Kasus tindak lanjut Anda akan muncul sebagai kasus baru dalam Partner Portal setelah Anda mengklik "Kirim".
Permintaan data bisnis
Untuk memulai permintaan baru atas data bisnis yang belum tersedia menggunakan laporan di Pusat Tindakan, hubungi kami menggunakan Formulir Permintaan Akses Data Pengguna Bisnis.